这是笔者（佟天佑）在某企业顾问案中关于管理者其行为文化（TI）的策划要点，其着陆点就在于一句话的归纳：激励优于叱责，商讨胜过盘问。以下是管理者“亲和力”五项演练提要：

    （1）注意讲话效果

    A、一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。

    B、要有健康而炽热的情感。

    C、要提高自己口语表达艺术性和技巧性，使听者听懂、爱听。

    D、管理人员要善于准确、简练、恰当地运用自己的姿势语言。

    （2）有效倾听

    A、集中注意力，专心听对方谈话。

    B、要谦虚，平等待人。

    C、培养良好的专注习惯和富于思考精神。

    D、以心平气和及主动合作态度进行倾听。

    E、善于观察和体会谈话者的非语言信息，以便从中发现真假，有效引导和辅助。

    （3）赞赏艺术

    A、不要疏忽。要多方留意，不要错过对职员褒奖的机会。

    B、不要忘记。要及时对职员进行适当鼓励。

    C、在团队面前，赞赏最合适，批评与指责留给一对一的场合。

    D、真心实意的态度，奖励应真心实意地进行，拿出殷然的感情。

    E、让第三方介入，即该职员的上级，由他进行表扬，产生更多传导力。

    （4）责罚须知

    A、不在众人面前责骂职员。

    B、掌握适当时机进行沟通和训导。

    C、在商谈之中，上级对职员所做的事，不可即时采取轻蔑或指责态度。

    D、理由与原因，虽然必须要求清楚说明，但应避免一味找毛病的心态。

    E、与职员的商谈，若变成了坚持彼此立场的口角，即为无意义。

    F、对职员的过失、错误不必要扩大责罚，任务责成于他的上级。

    G、通过与职员的工作例会制畅谈工作之事，彼此更有接近。

    H、任何人都有自失败中学习的能力与意愿，认请此点，争取更多内满意达成。

    I、赋人性管理于企业文化中。

    （5）应杜绝的言行

    A、总是贬低能力比自己差的人。

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