故事在完成目标方面要比用黑体印刷的标语贴在墙的上方作用大得多。

    当汤姆麦伦在北美洲工具和模具公司（NATA）担任主管的时候，他非常喜欢给那些在帮助公司达到高质量和零废品目标方面做出特别贡献的人颁发月度明星奖。麦伦让自己随时可在工作场所被见到。不仅这样，他还用一种他自己独特的社交方式来亲自颁发明星奖。

    有这样的一幕情景发生在NATA的车间。员工们被集中在车间里距离包装盒和机器很近的员工休息区来参加月度明星奖的颁发。

    “今天，我们又有一个新的奖产生了，”麦伦向与会的人们宣布：“它被命名为北美洲工具和模具公司的‘冰箱’奖。现在，有谁知道这个奖是为什么颁发以及将颁发给谁？有人知道吗？”

    有人叫道：“是凯利！”

    麦伦说道：“有冰箱里有东西。凯利，走近点儿，看看冰箱里头。快点，凯利，赶紧看看。”

    凯利打开了放在旁边的一个冰箱的门，向里面伸进手去。他找到了一个金属杆和圆筒，上面粘着一个信封。

    麦伦笑着说：“到我这儿来。”

    当凯利走过去，麦伦和他握手的时候，每个人都沉浸在兴奋和笑声中。麦伦笑得更厉害一些，显然，他对于大家在这个仪式上的快乐很高兴。麦伦从凯利的手里取过信封和圆筒。

    “喔，很冰啊！”麦伦大声说。他将信封还给凯利而将金属部件放在一张桌子上。

    凯利打开信封，从里面抽出一张五十美元的支票。

    “喜欢吗？”麦伦问凯利。

    “喜欢！”凯利一边腼腆地笑着，一边回答。

    麦伦问大家：“记得这项工作吗？有一天，当我走过车间的时候，我看到凯利走向冰箱。我想：‘到底发生了什么事情呢？他是在吊儿郎当、游手好闲不认真工作还是在为乔调制一些玛格丽塔酒，或是干别的？’你们知道他做了什么吗？他无法把这个（麦伦指着金属杆）装进这儿（他指着金属圆筒）。他说：‘嗨！我要把这个放到冰箱里去。它会冷缩，这样，我就可以把这个插进去了。’确实见效了！我问：‘你到底是怎么想到这个主意的？’他说：‘什么？这就是我工作的一部分，不是吗？’”麦伦看着凯利。

    “是！”凯利说。

    麦伦转向凯利，用自己的胳膊搂着他的肩膀，说：“伙计，我还能再说些什么呢？上帝会对你仁慈的，我的孩子。上帝会对你仁慈的。”然后，他转向人群，将金属部件抓在手里，在空中晃着，用充满自豪和关爱的声音说：“记住：零废品，零废品，零废品。伙计们，这就是为什么我们在这儿的原因。”

    麦伦在仅仅两分钟内，体现了领导力的活力，这是个领导力最佳实践的例子。其中的一个重要因素，是麦伦善于用讲故事来激励人心，甚至为此设置独特的故事情节。

    让我们来看看。

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