企业管理中什么最重要？笔者认为“第一次”最重要。

    首先是因为“第一次”给人的印象最深刻，人们总是很容易记住“第一”，而难以记住“第二”、“第三”，更不用说“第四”、“第五”了。人们都知道世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰，却很少有人记住世界第二高峰是什么。全世界都在谈论世界首富，却不知道世界第二富翁是谁。

    人们记住“第一”的第二个原因是第一次往往决定了会不会有第二次、第三次。几乎所有罪犯在忏悔时，都会深有感触地说出极其相似的话：悔不该有第一次。有了第一次吸毒的经历，不管是无意无意，就很容易有第二次，第三次，最后就会上瘾。盗窃惯犯第一次偷窃时，总是心惊胆颤，第二次就从容得多，第三次就会镇定自落，最后想金盆洗手也不行了。

    “第一次”在管理中的重要性还体现在人们“第一次”时的心态。有些人的第一次是无意的，即使出现过错，也属于“无意过错”；有些人的第一次则是有意的，是想通过第一次试探老板的态度，并以老板的态度来决定下一步如何做。这就是“第一次”时的特殊心态。

    作为老板，就要极其敏锐地观察各种各样的第一次，并迅速地对“第一次”做出反应：这个“第一次”对企业是有益的还是有害的，并以此来决定对“第一次”的态度。

    日常管理中，有太多太多的第一次。

    部下第一次犯错误怎么办？错误的思考方式是“念其初犯，暂不追究”，或者“下不为例”，这样的处理方式，实际上向犯错误者传达这样一个信息：可以有不受追究的错误，继续犯下去也许同样不会受到追究。正确的思考方式是：对任何过错，必须在“第一时间予以追究”，并且要“以此为例”。好的规矩就是在“以此为例”中树立起来的，“下不为例”的结果必然是没有规矩。

    客户第一次欠款怎么办？正确的办法是：在收回该笔欠款前，停止发货，除非你确信客户有极强的支付能力和信用。所有业务员都有这样的体会：在应收款的形成和积累过程中，第一次是关键。优秀业务员的经验是：不让客户发生第一次欠款。客户第一次欠款，可能会很不好意思，反复解释，说明原因；第二欠款，心里就很坦然；第三次欠款就没有丝毫内疚；第四次欠款就觉得应该欠，不欠白不欠。如果发现别人欠款更多，就会觉得自己吃了亏，为什么没有早点欠款呢？最终可能还会形成欠款攀比现象：你欠我也欠，不欠白不欠，欠了不白欠。

    优秀的老板发现部属第一次做出成绩的时候，不管成绩有多大，都会立即进行奖励。当然奖励的等级有大有小，小到一个赞许的目光，一个满意的微笑，都可能对“第一次”者产生神奇的效果。这也是他做出第二次、第三次成绩的动力。

    要想成为优秀的老板，就必须敏锐地观察到并认真处理好各式各样的第一次，否则就要花几倍几十倍的时间、精力去处理第二次、第三次。第一次对老板太重要了。

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