格兰·亚历山大(Glenn Alexander)加拿大心理学专家，资深催眠治疗师和培训师，加拿大伦理催眠学院亚洲区总监。清华大学心理咨询中心特聘催眠治疗与NLP技术培训专家和督导。最新作品《不要对我说谎》已由东方出版社出版。
　前些日子，一家企业的CEO 向我咨询如何激励员工的问题，因为他发现公司的员工对自己的工作麻木不仁，不再有激情了。

　　他肯定地告诉我，他们正在变得越来越懒惰， 不再努力工作。这位老板的看法是，员工们已经不把公司当一回事，上班不过是混日子罢了。

　　在企业中，上述状况时常发生。一般来说，解决的方式是将员工召集在一起，向他们讲解公司未来的发展计划以及每位员工即将在其中发挥的重要作用，同时，有必要让员工意识到一份稳定的工作是多么宝贵，告诉他们公司为他们做了什么。当然，这些措施针对的是员工责任意识淡漠的问题。如果是其他的原因导致的士气低落，那么这些大而化之的说辞反而会让情况变得更坏。

　　因此，在采取行动之前，我认为有必要搞清楚问题究竟出在哪里，以便对症下药。我向他要求在公司内部做一个简单的调查，他同意了。

　　在我与公司内部的管理层和员工沟通过后，一幅与CEO 先前描述的状况并不相同的图景渐渐浮现出来，与所谓的“工作惯性”相比，员工的积极性下降的真正原因要复杂得多。

　　首先，一个在公司做了很长时期，并且很有人望的经理在一年半之前被确诊患了癌症，并且办理了提前退休的手续。之后不久便有谣言传开，说他其实是因为得病的缘故而被迫离职的。因此，大家认为这样冷漠的公司不值得他们付出忠诚和努力。

　　在与他们进行更深一层的交流时，我发现，其实许多人都觉得这种说法很荒唐，但是，当我追问他们为什么要去相信并且不负责任地传谣时，他们都沉默了。

　　经调查，谣言的源头大约可以追溯到一个已离职的员工那里，这个人是在那位经理离职之后不久因为工作原因被开除的。这个员工说过一些类似于“拿这些小错误为借口就开掉我，我一点也不意外，他们不是还因为xx 生病就开掉他吗?”这样的话。谣言是危险的东西， 企业的管理者应该在它扩大到失控之前就意识到这一点，并且学会如何有效应对。

　　其次，由于公司业务和资金状况都不理想的状况下，公司要求员工加班，但是加班费却不像过去那样容易拿到。另一个问题则出在三个月之前安装的新操作系统上，大部分人都不想要改变已经习惯的系统，而新系统又经常出现故障，导致大家每天要花很多时间在应付系统问题上面。除此之外，由于对新系统的不熟悉，客户方面的抱怨也在增多，造成员工更多的不满和压力。最后，有位员工不小心用坏了办公室的微波炉，这个微波炉两个月前就摔过一次，而他们的办公室主任则非要实践老板节约费用的精神，硬是不肯出钱修理。

　　当我把这些原因都摆出来之后，这位CEO 以专业的态度表示他接受我的结论，并立即采取了有效的步骤来解决问题。

　　首先，他邀请那位因病离职的经理到公司来——他在这间公司度过了许多愉快的时光，愿意为公司排忧解难，让大家看到，即使病得厉害，他仍然怀念在这里工作的时光，谣言不攻自破。

　　随后，他向全公司重申了加班的必要，并在现有基础上削减了一部分工时，同时启动了一项对为公司带来利润的员工进行奖励的机制，这个“双赢”的制度不仅使员工多了一条生财之路，也使公司的市场份额有所上升。

　　同时，带来许多麻烦的新操作系统立刻被取消了，重新启用原来的系统，这使得员工和客户面临的压力都减小了。

　　最后，旧的微波炉还是没修，不过公司给茶水间配了个新的微波炉，并明确了行政部的工作守则：时刻保证茶水间里的设备运转正常。

　　对我来说，这个案例的最大意义在于——我意识到，如果仅仅是给CEO 或者管理层做有关言语激励的培训，其实效果是很有限的。只有深入到公司内部，找出问题的真正原因并且和CEO、管理层以及所有员工一道解决问题，这样才能标本兼治，取得最好效果。

　　【编辑：尚艳】

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