公关即公共关系(PublicRelation)是企业为了塑造自身形象，主动而有效地运用大众媒体与公众进行思想和情感的双向沟通，是一种传播艺术和管理职能。公关因其独具魅力的“润物细无声”的传播个性，而备受企业的青睐，甚至成为部分企业推广产品和塑造品牌的主要手段。那么公关在企业的营销战略中到底扮演什么样的角色?她帮助企业“攻克”的是什么关?

    根据笔者多年的营销实战经验，总结出公关的实质是在企业整个营销战略中扮演着“温柔杀手”的角色，她的终极任务是帮助企业攻克消费者的“眼球关”和“心智关”。当今这个信息泛滥的时代，广告已越来越受到受众的反感、排斥。因此，如何吸引受众的眼球来关注自己的产品、品牌，并且在心理上能够真正地认可，成为现代企业主和营销专家们所日夜思考的问题。

    2003年成都某商场为促销活动，聚集人气，策划举办了一场“露天接吻大赛”。一时间，舆论哗然，数百家媒体纷纷报道使得这家原本名不经传的商场声名鹊起，从蜀中而响彻大江南北。然而，商场的知名度虽直线飙生，但销售额却没多大提高。究其原因就在于这种前无古人的“接吻大赛”与产品促销没有多大关联。换句话说这个公关事件只是“攻克”了受众的眼球，但没有“攻克”受众的心智。

    营销不是故弄玄虚、哗众取宠，更不是装神弄鬼，而是战斗，是企业和产品与消费者之间一场短兵相接的战斗，这个战斗的最终目的攻克消费者的心智，然后实现卖货。作为现代营销手段的公关，要想取得真正的成功，仅仅吸引眼球是不够的，还必须能攻克消费者的心智。

    2000年是中国水市大动干戈的一年，率先发起挑战的农夫山泉策划了“小小科学家活动”，并暗示纯净水不利于人的健康成长。随后农夫山泉公开宣称纯净水对人体无益，农夫山泉停止生产纯净水。事件一出，引起了水市和新闻界对于天然水和纯净水的大争论。农夫山泉在2000年的水战中不但知名度迅速提高，而且销售量也大幅度提高。纯净水和天然水的消费比例由事件前的8/2演变为事件后的7/3。农夫山泉亲自策划、导演这起公关事件的成功就在于它不仅攻克了消费者的眼球，而且攻克了消费者的心智。因为健康已成为现代人非常关注的话题。

    总之，公关作为整合营销传播的一个重要手段，在企业整个营销战中扮演着一个“温柔杀手”的角色。一个公关是否取得真正地成功，必须看这个“温柔杀手”是否既攻克了受众的眼球，又攻克了受众的心智。

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