【慧聪商务服务网】 近来，一种行当在网上颇受关注。从业者称能为客户删除网上一切负面信息，替企业删帖“消灾”。对此，记者进行了调查。这些所谓的“删帖公司”，自称“网络公关”，删条负面帖动辄要价数千元，并由此形成了庞大的灰色利益链条。律师表示，因属法律空白地带，网络舆情服务不能违背社会基本的诚信底线。

    同时，针对这种网络公关的乱象，近日，中国国际公关协会制定的《网络公关服务规范》(指导意见)公布，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。业内人士指出，单靠行业规范的执行力显然是不够的。营造绿色的网络公关环境，出台相关法律是非常重要且必要的。

网络公关 单靠行业标准远远不够

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    调查——删帖动辄收费数千元

    日益繁多的网络公关现象正以风起云涌的态势发展，这已经引起了社会的广泛关注。这些网络的“删帖”高手，声称可以删除所有各大网络上的负面信息，在其背后，则形成了庞大的利益链条。业内人士说，这种现象不断地将舆论引向歧途。

    记者在对深圳的一家网络公关公司调查时，该公司有关人士告诉记者说，他们公司可以删除各大门户网站负面新闻，“负面信息总是让企业措手不及，进行负面信息优化显然已刻不容缓。”

    这位女士说，“负面新闻的清理可让您轻松应对负面信息。”当记者询问如何实现负面信息清理?她说，“这需要新闻优化技术。”

    随后，她就此进行了解释，新闻优化技术是一种实时稀释企业负面信息、减少危机信息传播几率、降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。通过对新闻代码分析与嵌入，它可以在最短的时间内将有利于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，从而使企业正面信息数量远远高于危机信息数量。  这些删帖公司是通过什么方式来删除帖子的在记者的调查中，业内人士告诉记者，一是向刊载负面信息的网站进行公关，公关有删帖权利的负责人，从而达到彻底删除帖子的目的;二是通过技术手段，将负面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名进行打压，将正面信息提前，将负面信息压后。这样负面信息虽然不能被彻底删除，但是被压到后面了，受关注的程度就低了。

    而在采访中，一些删帖公司还将报社的电话一一录入，当记者打到一家删帖公司时，接线的一位人士当即告诉记者说，你是报社的记者，随后便挂掉了电话。在记者对深圳的网络公关公司进行调查时发现，他们的收入虽然有所不同，但动辄在几千元是很正常的事情，一位人士还告诉记者，“具体的收费，要看删除帖子的难易程度而定，有的热门论坛的，比如天涯社区论坛的，有的收一万也很平常。”

    背后形成灰色利益链条

    职业删帖公司频现网络。这些所谓的职业删帖公司，并不是自己去删帖，而是充当网络或者论坛版主与企业之间的“掮客”。这种公司的大量出现，肆意操纵网络舆论方向，而在其背后，则形成了庞大的利益链条。

    一位不再染指该“业务”的小林说，有时候为了给某个企业营造良好的舆论环境，需要大量的发帖跟进，网络公关公司会聘请大量的发帖者撰写相关要求的帖子，他们被称为“水军”，在行业内，这些“水军”每发一条信息可以获取五毛钱的收益，因此也被称为“五毛党”。

    “要形成一定的造势，有时候单靠删帖还不够，需要有很多‘看不到的’背后的推手来共同完成，这由此形成了庞大的利益链条。”他告诉记者，“在一些网站中，有时候还需要给相关的人员分钱，不然人家怎么配合你?”

    对于近几年来网络公关现象的普遍存在，不少网友对此深恶痛绝。网友“aoyun”说，“当我们在欢呼网络给民意表达提供了畅所欲言的平台时，金钱已经悄无声息地开始插手，试图操纵网络舆论的方向，这是一种悲哀。”另一网友“凌虚”表示，“删帖公司的出现是自律意识和道德约束缺失的显现。网络媒体如果不加强自律，就会被不道德的企业摆平。”

    应对——网络公关服务规范公布

    针对这种情况，近日，中国国际公关协会制定的《网络公关服务规范》(指导意见)公布，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。该文件内容涉及网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等，并提出“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”等十项行业道德规范。

    同时，该协会常务副会长郑砚农对媒体表示，中国国际公关协会将采用曝光违规公司名单、公布公司违规行为等措施，落实规范的实施。如果违规公司是协会成员，将采取协会内处罚措施，直至开除为止。要把负责“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

    对于出台行业规定的背景，就始于当前不断出现的各类专业网络公关公司，在他们所经营的“业务”中，专业删除一切负面的不利帖子，并声称还可以根据需要“打压竞争对手”。记者输入“深圳网络公关公司”，通过搜索发现，有一百多万条相关的信息，由此可见其“市场前景”。   中国国际公关协会副秘书长陈向阳指出，网络公关业务成为当前公共关系服务中增长最快的领域，2008年度中国公共关系市场年营业额超过140亿元人民币，年增长率为29.6%，其中网络公关业务异军突起，占中国公关市场业务比重达6.3%，约8.8亿元。尤其在金融危机冲击下，企业公关预算缩减，低成本的网络公关成为更多公关企业选择。

    声音——律师：“不能违背社会基本的诚信底线”

    德恒律师事务所深圳分所律师黎孟龙指出，目前，很多“网络公关”服务机构的从业方式是经不起基本诚信标准的考验的。或者说，他们的服务方式无法拿到公众的眼光下，无法暴露于社会的阳光下，那么，社会大众便不能用赞赏的方式评价这种新兴服务，法律评价也不能得出这些经营活动是合法经营的结论。

    黎孟龙说，事实上，这些服务机构要实现“帮助企业进行网络宣传、传播、炒作”的方法，无非是雇用大量扮作普通网民的“托”在不同的地方发布一致内容或者一致倾向的信息，而这些信息反映的似乎是“大量网民广泛赞赏、各地网民一致好评”，这些所谓的网民便是目前遭真正网民唾弃的“五毛党”。而这类“假造网络舆情”的行为，违反的恰恰是法律和社会道德关于“诚实守信”的基本原则，这类做法一旦被揭露或者曝光，不仅这些网络公关服务机构会遭受谴责，可能花重金聘请的个人将面临最严重的网络公关危机，其遭受的损害和不利后果将是其无法面对的。

    他说，此外，有的网络公关公司为了帮助他人删除负面或者不利的网络信息，更使出“假冒有关部门发函”、“先用五毛发帖，再收费删帖”等严重违法的手段，这类行为触及的法律问题，就不再是“违背诚信”等基础性法律原则层面，而极有可能触及刑事犯罪的严重违法层面了。

    网友：单靠行业标准还远远不够

    对于近期出台的《网络公关服务规范》，记者在进行调查时发现，大部分网友对此表示欢迎。“这无疑具有十分积极的意义。”成为网友们的普遍看法。

    但不少人还指出，作为网络公关业务的首份行业性标准文件，就其实施的操作性而言，还需要商榷。一位网友坦言，作为一个民间组织，出台这份行业规范性文件究竟能够发挥多大的实质性作用，又有多大的制约力?该标准宣布的一些惩戒手段，如“曝光违规公司名单、公布违规行为等措施”，对发布标准的机构来说，则缺乏法律实施的权威性和依据;同时，在形成日益庞大的网络公关市场的时候，也就形成了庞大的背后灰色利益链条，要斩断这些“背后推手”，也并非容易的事情。

    “目前国内法律对网络删帖的监管规定还处于空白地带。所以，网络公关的乱象，单靠行业规范的执行力显然是不够的。营造绿色的网络公关环境，出台相关法律是非常重要且必要的。”

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