【慧聪商务服务网】近几年来，随着互联网业务的迅猛发展，网络公关服务也逐渐风生水起，成为传统公关行业新的经济增长点。但是，新生事物的发展总是会伴随着问题的出现，互联网不仅日益影响着普通人的生活，也给企业营销带来了新的问题和挑战。2009年底，央视曝光了以牟取不正当利益而在网络上发布大量信息攻击某品牌的网络营销公司，并将这类公司称之为“网络黑社会”，由此，引发了全社会的关注。人们看到，号称拥有10万网络水军的“网络黑社会”，不仅受雇攻击，而且主动发帖敲诈，网站运营者和网络编辑也被卷入黑色旋涡甚至获刑。其对企业、社会的危害，乃至对于人们道德底线的挑战，不可小视。日前，中国国际公关协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。协会相关负责人表示，今后会采用曝光违规公司名单等方式，落实规范实施，完善网络公关服务。记者就此走访了国内公关行业的专业人士。

    协会说——

    郑砚农：

    坚守责任，划清界限

    中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农认为，一个行业的发展不是一个孤立的现象，它往往涉及一个行业链、一个产业链。所以我们借此来呼吁全社会，尤其是公共关系产业链相邻的环节，大家一起来努力。

    郑砚农表示，协会提出“绿色网络公关”的概念，其目的就是号召全行业去坚守社会责任和道德规范，抵制不良的行为，中国国际公关协会将采用曝光违规公司名单、公布违规行为等措施，落实规范实施。如果违规公司是协会成员，将采取协会内处罚措施，直至开除为止。要把包括“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外，希望媒体对此给予关注和大力的支持。

    他同时强调，某些人和某些公司利用网络媒体做了违规、违法的事情，还把自己说成是公关。我们作为公共行业的从业人员，应该在规范自身行为的同时，坚决与其划清界限，我们必须澄清这一点，协会承认的公关公司，绝大多数都是按照行业协会的规范运作的，其在网络上发布的信息也都是以真实为准绳的。

    陈向阳：

    公关从业者要自律

    中国国际公关协会副秘书长陈向阳指出，协会对于网络公关业务的快速发展以及出现的问题早有关注，2009年曾经做过大量的调查和研究工作。在此基础上，今年2月份协会发出了“绿色网络公关”倡议，而3月16日刚刚发布的《网络公关服务规范》(指导意见)，更是罗列出了网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等，并提出“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”等10项行业道德规范。希望广大公关从业者能够根据协会要求，严格自律。

    李红：

    营造网络绿色环境

    中国互联网协会国际合作与宣传部副部长李红说，网络媒体已经由快速全面发布信息时代，进入了与网民交换意见，主动发表言论的时代。这种情况下，新闻咨询专题论坛、博客、播客(视频分享)、视频等为重要载体的网络公关服务就变得特别重要。让网民的声音能够更加顺畅，让网络的舆论更加有秩序，就需要保障网络环境绿色、健康。

    她特别强调，营造网络绿色环境是互联网企业以及中介机构业务发展的必要条件，是所有互联网业界企业的责任。而只有建立起有序的规范，网络媒体的健康发展才能得以保障。网络用户从数量上到他们的基本素质和才能的展示方面，

    也应该有更好的表现，网络公关业务才能够有更大的发展空间。

    老板说——

    童紫静：

    黑公关是行业的耻辱

    1024互动营销首席执行官童紫静表示，你不能保证每个行业里都是遵纪守法的经营者，因为竞争关系和生存的需要，会有个别公司突破底线，做出一些伤害到整个行业的事情。在传统公关行业，也有过一些以做“黑公关”出名的公司，出现这样的害群之马是整个行业的耻辱。

    童紫静特别强调，相信随着中国市场的发展，越来越多的企业会了解、理解并充分运用网络公关这一营销工具，以消费者喜闻乐见的形式推广其产品和服务。当然，上网人群的超前意识和开放心态，也会接受比一轮轮广告轰炸更为轻松和互动的沟通形式。

    网络公关行业是个新兴的行业，不管是国家法律还是行业政策，都没有相关的规定和法律法规，也就是说没有惩恶扬善的机制。国外和国内的经验表明，如果没有相关的政策规定出台，行业协会所起到的作用，就是用来规范和监督行业内各个企业的行为，最终形成“行规”，为政策、规定的出台提供依据。

    黄小川：

    关键在于引导客户

    迪思传媒总裁黄小川认为，“网络黑社会”存在的一个主要原因，是网络的虚拟性以及发表意见的蒙面状态，使得一些人认为发一些不负责任的言论是不用负法律责任的。这种认识上的误区不仅仅存在于传播公司和他们操纵的所谓“十万水军”，更存在于不少有公关需求的企业客户。我们应该去呼吁传播真实的口碑，创造一个健康规范的网络公关的规则，让网络的黑手不能再生存下去，我们呼吁企业客户，请选择正规的网络公司、公关公司，也呼吁网民守法发表言论，这样我们才能有一个健康的网络环境。

    作为从1999年就开始进入网络公关服务领域的先驱从业者，黄小川说，和传统公关业通过媒体所做的单向性传播相比较，互联网时代的企业品牌生存状态最大的改变就是从被美化、神化到走向真实、平凡。因为互联网是一个开放、互动的平台，在这里，每一个人都是受众，同时也是发布者，所以，不会有哪一家公司和哪一个品牌，会得到所有网民全体一致的赞扬，有正面的褒奖，也有负面的批评，这才是一个品牌最正常不过的状态，企业在面临这一切时，首先要以平常心来接受，不能看到负面就跳脚，就忙着找人通路子，删帖子，甚至不惜违法。而是应该冷静的思考，选择专业的服务，解决企业品牌面临的问题。所以，客户的引导很重要，这件事不能够由公关公司自己完成，而是整个产业链上下必须协同作战。

    专家说

    黄相如：

   “推手公司”急需立法整治

    著名网络打假专家黄相如认为，“网络黑社会”的出现，问题出在企业绕过营销策划公司和传媒公司，直接去找推手公司。要想彻底整治“网络黑社会”现象，就得从推手公司开刀。推手公司因为入行门槛低，“水军”流动性大且多为学生兼职等特点，而且众多网络推手公司都是个人工作室行为，根本没有注册公司，较难进行监管。再加上推手公司因为管理的不规范性以及自身素质的水平有限，对推广的内容缺少监督把控，出现类似的业内污蔑诽谤事件在所难免。再者，相关法律的空白也给了推手公司有了可乘之机，网络特有的高隐蔽性，也使得水军们可以肆无忌惮的在这一真空环境中为所欲为，而不用担心承担相应的法律责任。

    对此，黄相如表示，对于这样的推手公司，相关部门应该在教育的基础上，督促其进行整改。同时，也应当尽快出台相关的法律法规，在不影响舆论监督的前提下对推手公司进行强有力的约束。

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