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   新媒体成为高端消费品传播新通路

    高端消费品也可以利用“平民”的营销方式，高端消费品的营销也可以走向互联网。

    这是我短暂离开中国之后才回来的一年，感觉中国市场的变化是日新月异的。我们尚扬的一个主要客户层是高端消费产品。所以，我对这方面可能更敏感。对2010年中国广告市场的发展态势持乐观态度。在高端消费品的类别，我认为可能比其他品类的投放有更高的增长。

    2009年市场大环境欠佳，其实反而为广告市场的发展提供了崭新的契机。我相信这应该是众多广告人的共识。随着广告主对于投资回报率的重视，以及沟通渠道的多样化，广告公司不得不更加有效地提供营销方案。当然，2010年，外在环境的向好，对于广告行业的发展也将更加有利。

    我预测，今年中国广告市场的增长应该是在9.8%左右。其中网络广告的投放也会相应的增长，成为广告投放的黄金（1117.40，9.20，0.83%）地带。事实上，数字媒体、新媒体平台的应用在高端消费品行业已经很普遍，比如奔驰车的Smart网络社区，2009年是Smart进入中国的第一年，广大的消费者都对Smart独特的外型和绚丽的色彩过目不忘，而仅仅带给消费者新鲜感并不是Smart品牌在中国长久发展的契机，奔驰需要通过更新颖的营销方式把Smart对生活的理念更好地传达给特定的人群，而建立一个自己独有的社区2.0网站无疑是最好的途径。

    前几天，我还在和朋友聊天，LV在新疆乌鲁木齐开的店，短短几天营业额就上千万，让LV的中国区负责人都咂舌。这其实是一种新的趋势，中国的中西部市场也将成为高端消费品的新增长地区。

    中国的消费人群庞大，我们媒介公司代理公司的职责只有一个，就是帮助广告主抓住最符合他们品牌的一群人、一个平台，只要找对一个点就可能柳暗花明。

    而目前增长迅速的新媒体平台，包括3G等等，都是媒介代理行业发展的契机和挑战，逆水行舟不进则退，作为媒介代理公司来讲，我们首先要做的就是适应这些变化，洞悉潮流背后的价值。我们现在就有专门的高端消费品研究机构，搜索适宜人群、活动平台和消费潜力。这些数据能够更好地支持我们的媒介投放策略。

    Q：高端消费产品的消费目标有哪些变化？

    A：高端消费产品的消费正从中南部市场向西部市场转移，消费人群逐步年轻化。

    Q：2010年值得关注的营销平台是什么？

    A：新媒体平台作为高端消费品的新传播通路将会迅猛发展。

    重新评估媒体价值

    每一个消费者都是一个Space，一个传播媒介。因此，我们的媒介艺术计划中，怎样有效地实现与消费者的沟通也是一个重要的组成部分。

    2009年，确实有很多外在因素影响了经济的发展，但中国的市场或中国潜在市场的能量还是很大。2009年，广告行业受到了一定的冲击，但是，这反而是推动我们主动寻找更加颠覆、更加创新的营销手段的最好机会，是一个尝试新的媒体平台或者新的营销整合传播的好机会。

    我们认为，营销的价值来自于品牌行动起来所获得的价值，这并不是指360°贴身管家似的。我们不去打扰，我们寻找途径，让人们与品牌真正的进行互动，让人们感动。

    就像TBWA当年为客户苹果iPod上市做的策略。在iPod诞生前，已经有了众多MP3品牌，当时的美国市场出现了音乐版权的争论。针对这样的问题，苹果提出了一个全新的理念：CelebrateMusic，并同时推出iTune。从而找到了品牌与消费者的关联点并以此打动了消费者。让品牌动起来的一个要点是要找到合适的平台。而这个平台一定是消费者关注的，符合他们的行为模式的。而我们所要做的，就是洞察这样的平台。

    我们认为，每一个消费者都是一个Space，一个传播媒介。媒介即讯息，讯息即人。因此，我们的媒介计划中，怎样有效地实现与消费者的沟通也是一个重要的组成部分。我们所要做的，是要让消费者对品牌有更好的响应度和渴求度。

    另外，企业的内部营销也是很重要的。一个企业的品牌，要让内部的每一个人都感觉到成功，帮助企业员工找到归属感，带动个人价值。因为品牌的活力是由人带动的，包括消费者和企业内部。

    这种认同感在社会上尤其难得，会创造无穷的价值。我们首先要树立的理念是：我们自己就是品牌的第一个消费者。对于2010年的广告市场，相信大家还是很乐观的。而网络媒体的日益成熟也让广告主多了一个传播通路的选择。事实上我们非常看好网络平台，这个道理就好比空军和陆军对比。空军的武力强大，覆盖面很大；与陆军相比，更有针对性，更有效率。网络就有这样的特点，它是一个与人更加密切关联的平台。

    Q：广告行业将会呈现哪些新趋势？

    A：消费者的生活日趋忙碌，注重时间运用，生活得更自信更快乐。因此，如何运用更有效率、更简单的媒介方式来影响消费者，是品牌打造中应该深入探讨的。

    Q：2010年值得关注的营销平台是什么？

    A：网络将不仅仅是一个渠道，而是一个全方位的整合理念。  新华信：整合“新现实营销时代”

    在“新现实营销时代”，整合成为营销领域的关键词，新华信则是这一领域的先行者。

    2009年，我将其定义为“新现实营销时代”。在这一年，经济危机和市场阴霾是现实的，未来的不确定性风险是现实的，市场和客户的千变万化更是现实的。营销理念、营销模式、营销手段、营销流程、营销周期、营销平台都在变化。面对更多的自变量和因变量以及更加数字化的绩效计量，整合成为我们无法回避的选择。

    2009年的营销已呈现出如下特质：营销科学与营销艺术加速融合、营销闭环管理进入大规模实践阶段、全营销业务流程高效整合、客户全生命周期管理应用进一步深化、企业将日益重视客户数据整合和单一客户视图建设、客户数据质量管理将日益凸现、数据挖掘在营销中的应用日益广泛、多营销通路的策略性整合加强、营销过程的自动化和智能化管理成为主流应用、商业智能在营销上的应用日趋成熟。

    作为营销解决方案提供商，新华信致力于为企业提供基于数据和信息的全方位营销询、服务和应用，帮助客户提升企业信息的应用价值，而整合营销和客户智能的管理平台以及基于行业的解决方案，更是其中最为关键的环节。新华信可以为客户提供基于数据内容管理服务、数据质量管理平台、数据质量管理服务、营销自动化和整合营销平台、数据分析与挖掘服务、营销和商业策略服务、商业智能咨询和商业智能能力中心建设以及直复式营销服务等全方位立体服务。

    2009年，我们和战略合作伙伴益百利（Experian：全球最大的信息、市场营销服务提供商）通过调研、测试、开发和完善，推出了目前中国市场上惟一可见的一款整合营销和客户智能全方位管理平台Elements？（营销元素）。基于信息、服务和技术的整合优势，我们能够为中国的汽车、银行、保险、零售、电子商务、航空、电信等行业提供高效的营销活动管理。

    Q：2010年，您所处的行业将会有哪些新的发展？

    A：新华信属于信息、咨询服务业。这个行业在发展模式上不乏创新和变革，互联网和IT技术的高速发展为有实力的公司提供了更广阔的发展空间。中国领先的信息服务机构已通过信息、服务和技术的整合，成为全面的营销解决方案提供商，而新华信就是其中的典范。

    Q：您认为2010年值得关注的营销趋势？

    A：整合必将会是今后一段时间内营销领域的关键词，我们希望像“ElementsTM营销元素”这样顺应“整合”潮流的领先产品能够在中国市场发挥作用，为更多在华企业服务。

    互联网3.0时代呼之欲出

    2010年新媒体的投放量和关注度会继续提升，成为备受广告主青睐的主流营销平台。

    2009年遭遇了全球金融危机，品牌营销领域首当其冲，广告主不同程度上压缩了营销预算。但是，随着全球经济的触底反弹，尤其是内需市场的启动，将给公关营销市场带来一次难得的机遇。而且，中国经济正处于一个产业转型和结构调整的拐点，未来越来越多的企业会摆脱单纯的制造路径，向建设品牌和技术的方向转型，这意味着企业将拿出更多的资金用于品牌营销。我们对2010年的广告市场持乐观态度。

    公关行业将呈现出两个发展趋势：首先是公关行业的集中度将提高，大品牌机构综合优势更加明显；其次是公关行业将逐步扭转过去“体力”为主的属性，向智力机构转变，为广告主提供高附加值的创意、策划、执行、后期监测等一条龙的高价值服务。

    互联网3.0时代呼之欲出。一方面，消费者的行为习惯正发生变化，传统电视媒体、平面媒体等营销效果不断降低，消费者普遍存在抵触和腻烦心理，直接影响了营销效果。而以互联网为代表的网络平台，聚拢了高达3.84亿的用户，用户停留时间长、黏性高、互动性强和精准定向的特点，都具有不可比拟的优势。从目前来看，已经有IT、汽车、快消品等几个领域深度渗透网络营销阵地，营销效果远超预期。随着广告主对网络营销特征的认知增长，效果提升的空间很大；另一方面，网络营销具有低成本、高效果的特点，可借助口碑、社区等互动手段，真正实现品牌与消费者的交流和沟通，并影响消费决策，转化为品牌的忠诚用户。因此，2010年新媒体的投放量和关注度会继续提升，成为受广告主青睐的主流营销平台。

    Q：公关领域将会呈现哪些新趋势？

    A：集中度将提高，大品牌机构综合优势更加明显。将逐步向智力机构转变。

    Q：2010年值得关注的营销平台？

    A：新媒体的投放量和关注度会继续提升，成为受广告主青睐的主流营销平台。

    2010年值得关注的隐性趋势

    过去一年，品牌在社交网站成功的，无一例外是将售后服务与社交媒体紧密联系，例如戴尔，康卡斯特，Zappos等。

    下面这5个趋势我没有看到别处讨论过，但我认为它们将是2010年营销人员需关注的头等要事。时机的重要性。Twitter的流行让营销者注意到传播时机的重要性，以前这常被人们忽略。在浩如烟海的讯息中，有时候你说话的内容远不如说话的时机重要。营销者往往将精力放在消息内容上，但对消息发布的时间、付费媒体分时段等理念又关注多少呢？随着实时传播在Twitter以外的平台发生，如Facebook和LinkedIn、移动信息状态更新，时机的问题是营销者们需要花费更多时间和精力来解决的。这将帮助营销者把握机会，出版商可以根据时段高价出售媒体位置，淘汰那些没有时间概念的媒体。

    实用性的重生。在90年代末21世纪初，网络的实用性非常火。当时，雅克布。尼尔森（JakobNielsen）的着作是每位营销者的必读书，实用性测试是营销者高度关注的。后来不知为何，实用性让位给其他网络潮流，如在线互动、widgets和社交媒体。实用性变成“传统派”。但是，实用性的价值不可否认。2010年很多品牌将开始重新认识这一事实，并将实用性重新作为网络营销的头等大事之一。更广泛来说，我认为这将标志营销者将重新审视整个界面，除了给网站添加社交功能（将继续流行），他们也会关注界面如何得到使用。

    售后服务营销。2009年，品牌在社交网站成功的，无一例外是将售后服务与社交媒体紧密联系（例如戴尔，康卡斯特，Zappos等）。实际上，与售后服务的关系如此紧密，社交媒体对企业内部变革产生了影响，不仅仅局限于营销。要营销者承认这一点是很难的，但有时候，更好的售后服务——让顾客满意，让他们愿意分享体验——就是最好的营销策略。这是口碑营销的关键，需要机构内部所有人员的协同合作。2010年，我希望营销者意识到，客户体验的质量直接决定了他们传递的信息是否有效。志愿大使的兴起。如今的营销者不时抛出“品牌大使”这样的名词，而2010年的营销预算很多都包括了这项——培养大使。问题是，2009年这一项目往往演变为请博主给你的产品或服务写文章，另外两个例子是亚马逊评论员排行和PowerTwitter用户，他们不是博主，却拥有巨大的影响力。

    一个真正的大使项目是为了激发那些喜爱你的产品和服务的人的热情。这些大使可能不是博主，但他们对你的产品和服务有激情，更重要的是，他们渴望分享观点。这些主动举手的人才是你真正的大使，只有找到并锁定这些人的品牌，才拥有了成功的大使项目。更多的企业找到个性。2009年我看到，3个着名品牌的方案书咨询如何建立更个性化的品牌。如AllyBank、英特尔等展示品牌的人性化与可信度，显示了品牌个性的强大力量。在业内的活动中，品牌个性仍是频繁讨论的话题。

      本土企业结构转变

    大部分中国企业仍然是以销售为驱动，并基于销售业绩分配预算，导致企业更强调促销而不是品牌建设。

    对于身处中国市场的跨国广告公司来说，2009年最大的变化是其跨国企业客户大幅缩减开支，相反，本土企业客户表现异常活跃。以智威汤逊为例，2009年我们在中国市场的收入有50%来自于本土品牌客户。

    这一年，让我印象最深刻的是中粮集团的品牌营销。并不是其广告创意有多突出，而是这一举措背后所代表的企业结构和理念的转变。中粮集团旗下有很多附属品牌，过去各个子品牌所关注的只是销售，而现在则是在广告中强调“中粮”这个集团品牌，赋予品牌内涵——全产业链食品安全，并围绕集团品牌统筹预算、构建传播。而且，不仅限于电视广告，也将这一品牌理念融入到公关、事件营销、活动、宣传手册、销售终端等，让消费者产生强烈而有利的独特品牌联想（保障食品安全）。这表明，中粮集团营销和决策极大地受到了国际准则的影响，中国的大企业开始善于利用他们的规模。

    未来我们应该看到更多这样的案例。中国的消费者非常重视企业规模，因为大规模意味着品质保障。但是，集团品牌在中国市场并没有占据强有力的地位、发挥出应有的作用，品牌价值未得到明确的界定。少有中国企业建立了真正的品牌理念，并基于品牌统筹所有的传播，导致这种现状的一个重要原因是企业结构。大部分本土企业仍然是以销售为驱动，并基于销售业绩来分配预算，导致企业更强调促销而不是品牌建设。营销在于平衡短期和长期目标，短期目标即销售，长期目标在于建立品牌资产，带来更高的价格。本土企业缺的不是量，而是利润率。从公司结构上来看，大部分本土企业还没有突破。这个过程虽然很缓慢，但我们不得不惊叹于本土企业进步的速度，从我们的业绩便可以看出。9年前，我们的客户中几乎没有本土企业，而现在45%~50%的收入来自于本土企业。

    2010年我们将看到的会是当前大趋势的延续。目前，中国仍然是一个大众传媒的市场，数字媒体并没有取代电视，而只是产生附加价值。原因有两点：

    一是消费者需要清楚地了解一个品牌代表什么，电视这种被动消费内容的形式，对于准确无误地传达品牌内涵至关重要；二是新品牌不断涌现，致使消费者容易产生混淆，确切无误地灌输品牌内涵很重要，而电视媒体表现出来的姿态是庞大强势的。另一方面，数字媒体的利用越来越广泛，积极地用于加强品牌与消费者的互动，构建品牌资产，增进品牌粘度。然而缺少利用这一新媒体的力量进行客户关系管理（CRM），即利用数据获得洞察，原因是技术基础设施的缺失、专业人才的缺失，这也是企业结构问题。

    另一趋势是，销售终端变得越来越重要。随着企业的市场拓展到第三、四、五线城市，店内体验、售后服务保障等成为深刻影响销售的因素。店面促销人员的专业性，以及分析和理解交易数据的能力随之变得重要。客户需要的是将促销网络转换为智能促销管理网络，利用数据作为决策工具，获取重要的市场反馈。

    媒介行销角色定位改变

    在某种程度上来说，媒介行销公司不再是企业主媒介购买的执行者，而是企业主市场营销的顾问或伙伴。

    2009年当全球经济不景气之时，中国成为世界的诺亚方舟。正因如此，行销资源汇聚中国。在行销大潮之中，中国的媒介行销行业正在悄然生变。

    传统的媒介行销思考的是如何做客户预算分配，把资源分配到媒介，以最低的成本获得最大的触及率，媒介公司的角色更多定位在企业媒介宣传的策划者和执行者。近年来，越来越多的企业开始摒弃原有的传统思维，期待媒介公司可以提供全面整合的传播计划，广告、公关、活动等平台被融合在一起，广告主对于宣传效果的衡量也从过去的接触频率、到达率等指标，转变成抽象的品牌影响力。基于以上的新迹象，媒介行销公司角色定位也从原来的预算分配者转换成现在的资源整合者。

    媒介公司的变化，源于企业主的需求。随着中国经济浪潮，本土企业渐渐形成巨大的市场，部分企业已经度过了寻找潜在客户的时期，他们希望更精确地锁定自己的行销对象。他们在与媒介公司沟通时，需要媒介公司提供更多的服务。在某种程度上来说，媒介行销公司不再是企业主媒介购买的执行者，而是企业主市场营销的顾问或伙伴，媒介公司也需要了解企业的市场定位、行业特征、行销目的，以帮助其达到市场预期。我们可以用“RelationshipMedia”来重新看待媒介企划：在品牌与目标受众之间建立更紧密的“黏着度”。

    带来这一变化的原因除了宏观环境的改变之外，科技也是不可忽视的重要因素。互联网、3G的出现，影响了消费者的购买决策过程。同时互联网本身经历着快速的变化，因而，消费者的购买路径更加多样，企业主就更需要更精确地把握消费者的变化与需求。从趋势上看，搜索和社交媒体是我们必须关注的，谁能善用，将会引领于前。

    针对以上种种变化，需要媒介公司搭建有效的资源平台，了解客户的业务目标，客户的定位，嫁接媒介公司自身的影响力和背后资源，以提供有效的服务。这种变化在2010年还将继续并不断深化，在政府对媒体的管理、科技的迅速发展等因素的综合作用下，市场要求媒介行销公司十项全能，并进一步强化整合资源的能力。

    Q：广告行业将会呈现哪些新趋势？

    A：越来越多的企业开始期待媒介公司可以提供全面整合的传播计划，广告主对于宣传效果的衡量也从停留在过去的接触频次、到达率等指标，转变成抽象的品牌影响力。

    Q：这会让媒介行销公司发生怎样的变化？

    A：基于以上的新迹象，媒介行销公司的角色定位从原来的预算分配者转换成了现在的资源整合者。

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