【慧聪商务服务网】“增值享受，尊贵到家”拟案分享

    整合营销的核心观点是从顾客接收的角度去考虑营销问题，营销所做的一切工作都要以顾客为起点同时以顾客为终点。反思在我们的日常工作中，整合营销方面改进点、创新点存在于每一个细节中，笔者以前期为某IT服务专家设计的“增值享受，尊贵到家”活动拟案为例与大家一起探讨整合营销理论的在实践中的运用。

    一、活动背景

    1、M品牌至尊系列crm上市

    M品牌至尊系列CRM软件上市，需要在形成一定销售规模的同时，在高空拉动品牌提升、在终端吸引人气促进其他型号产品销量提升，这是M品牌至尊系列担负的重要使命。

    2、M品牌策划人希望从终端突破

    传统的策划都是先以品牌调性、产品卖点为基础找创意，再分别设计高空传播方向及寻找终端的着陆点，而根据M品牌策划人的经验分析，从上到下的策划逻辑做秀的成份太多，对目标群体形成不了足够的利益牵引。M品牌策划人(以下简称M策划人)要从终端开始下手，即先找好着陆点，再设计行动方案，要的就是精确打击。

    二、M策划人的策略及分析

    以终端为策划源点，逆向设计卖场促销及媒体传播方案，在促销形式采取“老瓶装新酒”手法，即采取贴近终端的差异化买赠方案，具体分析如下：

    1、一般的促销活动对顾客的刺激效果越来越小。

    目前，厂商促销活动过于频繁，顾客形成惯性思导致常规促销活动效果较差，即面对返券、抽奖、特价、积分、以旧折新等卖场传统促销活动形式，顾客已习以为常，这些活动的吸引力大大折扣。

    2、价格促销和买赠促销两种工具负面效果多

    在常规促销活动中，属价格类促销活动效力最大，但该类促销易对品牌提升产生负面影响，且容易出现量利平衡难以控制、价格体系难以维护的两难局面。特别是在家电专业连锁卖场中，商家使用ERP系统中的价格促销工具产生的负毛利还需要厂家去买单，厂家经营风险较大。

    普通买赠因附加价值(利益)能够即时体现，容易对顾客购买造成影响，特别是在购买性价比接近的产品，所以被厂家广泛使用。但获得赠品、获得更多更好赠品成为顾客购买产品的基本需求现象导致普通买赠活动效力减弱、成本增加。

    3、差异化买赠可在较大程度上满足实际需要

    在终端实战中，差异化的买赠活动对顾客购买的拉动效果相对较强，同时能够对品牌提升产生积极影响。差异化买赠方案成为卖场促销的突破口之一，差异化买赠的一般做法是根据销售产品档次，设置不同价值赠品的对应配赠。其中高端赠品自然对顾客的吸引力最大，但在实践中，我们发现高端赠品功效难以全面体现，且易产生擦边球现象(买赠型号控制有一定难度)，操作隐性风险大(灰色流失机率较高);低端赠品因各厂家差异化程度较低且价值较低而造成买赠活动效力减弱，同时低端赠品本身品质不高的印象直接降了低顾客满意度。 差异化买赠促销要找准点，即如何进行差异化，以什么赠品为载体〔比如提供免费的管理软件下载〕。M策划人和广告公司通过研究和分析发现，随着都市生活节奏加快，目标群体(25-35岁，月收入中等偏上)对家政服务的需求在激增，结合目标群体这一特点，同时为体现至尊系列上市在主题上需要上突出M品牌的“尊贵”联想，M策划人策划出“增值享受，尊贵到家”活动方案。

    三、“增值享受，尊贵到家”活动方案。

    1、活动目的

    (1)在销售终端上，影响顾客购买决策，拉动整体销售。

    (2)在家庭终端上，提高顾客满意度，减少品牌维护成本，提高口碑传播速度。

    (3)在广告终端上，通过提供企业信息化管理资讯，提升M品牌美誉度，争夺商业媒体资源支持。

    2、目标顾客分析

    (1)顾客对赠品属性的一般性需求及需求产生的心理分析

    赠品属性一般性需求需求产生心理

    数量越多越好交易谈判有成就，附加值增加、可炫耀等

    价格越贵越好减少因购买决策可能存在的风险

    功能越实用越好最好是家里很需要的但现在还没有的

    外观越美越好外观体现价值

    包装越有面子越好最好看不出来是赠品

    (2)顾客面对买赠活动的心态

    Ⅰ.顾客认为购买产品获得赠品是应该的，普通买赠活动缺少兴奋点;

    Ⅱ.顾客在购买产品时会对可以看得见的赠品产生价值判断影响购买决策。

    (3)购买后行为产生的结果

    Ⅰ.因赠品质量不能达到预期引发的连锁反应，造成顾客对产品及品牌的满意度有所降低、潜在的维护成本增加(包括售后服务成本);

    Ⅱ.采取类似H品牌(行业第一品牌)的售后服务强化举措后，在顾客满意度提升的同时，口碑传播的效力也会增强。

    4、活动方式

    (1)在指定时间购买M品牌至尊CRM系统或其他软件版本，赠送家政服务卡，具体方案如下：

    序号型号家政服务卡类型价值备注

    1BCD-268A/8小时160元促销活动

    2BCD-248B/6小时120元促销活动

    3BCD-228C/4小时80元促销活动

    4其他战术型号D/2小时40元意外惊喜型

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