措辞不当1:

　　我们要等收到支票后才能供货！

　　错在哪里呢？这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对客户的付款能力表示怀疑。但是，换一种思维，换一个角度，如果不用直接拒绝的口气，而是善意的解释，就不同了

　　你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的，但要表示友好的态度。

　　正确的说法是：

　　我们一收到您的支票就立即供货

　　从这里，我们应该看到，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。

　　措辞不当2：

　　这不是我的工作职责，这不归我负责。

　　错在哪里呢？

　　顾客打电话进来，即使不是你的直接客户，那也是公司的客户

　　你接了这个电话就代表了公司，你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决，也要言辞友好。正确的说法

　　我们公司××部的SIMITH可以帮您解决这个问题，请您别挂断电话，我马上为您转过去。

　　从这里我们可以看到：只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

　　措辞不当3：

　　对不起，让你久等了

　　错在哪里呢?

　　换做是你，让你在电话那头等半天，回来后给你这句话，乍听起来挺客气的，但问题在于，它把重心放在了等待这个令人不愉快的事情上，如果把这个事情转向积极的一面，无论对谁来讲效果都会好很多。

　　所以，你何不赞扬下客户呢？当然口气要把握好分寸。

　　正确的说法：

　　谢谢您的耐心等待。

　　从这里可以看到

　　在赞扬对方的同时，表示自己的诚意，轻松的一掠而过。

　　措辞不当4：

　　很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。

　　错在哪里呢？

　　你忙得根本想不起我？而我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样重视我这个客户的？

　　所以，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带身上，不要说我开会开到现在，客户不需要听你的理由，不需要。

　　你应该把重点放在打电话的目的上来

　　正确的说法是

　　对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看有什么办法可以解决你的问题，我一定尽我最大的努力！

　　注意：这是你的第2次机会，你处理得好就挽回了这个客户，不然你就。

　　从这里我们可以看到，要让客户明白你对他的重视，你对定单的重视，和你会尽最大的力量去把事情处理好，商场上是不讲虚话的。

　　措辞不当5：

　　我是新来的，我不清楚。

　　错在哪里呢？你是新人，那是对你自己来说的，这个不是什么借口，你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理，直接说出来，然后问问别人该怎么做。当然，要高效率地做，客户的时间是很宝贵的，当然你的也一样

　　正确的做法：

　　不需要解释你是新来的，友好地对待客户就行了，当然，要集注这件事情的处理方法，下次就知道了

　　从这里就可以知道了，你自己把你自己当新人，什么事情都不能独立操作，这样是不行的，要不断积累。

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