谈到外贸成功之道，我相信这是马哥最拿手的吧？因为在这9年的 外贸 生涯中，积累的不仅是知识，更多的是经验。在这里，马哥提出了三个贸易人沟通中遇到的问题：

　　第一、客户记不住

　　客户记不住，那该如何让客户快速记住你呢？沟通，不仅仅是浅层次的沟通，要想买家记住你，我们一定要绕过客户的显意识，走到客户潜意识中，让客人把我们公司记住，一有相关的 询盘 ，第一时间想到我们！目前我们都是通过邮件、电话、Skype来联系，在沟通方面我们可以有选择性的安排，例如：香港的客户，邮件，一般安排在早上，打电话，安排在下午；欧洲的客户，邮件，安排在下午或晚上，打电话和SKYPE沟通，就下午和晚上。另一个就是邮件标题，一般在写标题的时候，我都会把名字放在前面，让客户一眼就看到我的名字，例如：****，接着在邮件内容中加入自己和产品的图片。在这个月的5日晚上，收到一个来欧洲客户的 询盘 ，通过手机看到，我立刻用手机回复他的邮件，当晚我们来回10多封邮件，第2天我觉得时间到了，就打电话过去沟通，通过电话拉近了距离，效率更高，24号晚上已经收到客户对榈的测试结果，提出一些建议性的更改，体现出客户的专业度。其实每一次沟通，都会让我们更加了解客户，也让客户记住你！所以沟通很重要！在这里要记住一点是，每个人和客户拉近的方式都有所不同，有自己的特点，但是目的要明确，不能忘记自己最终的目的是什么。

　　第二、关系很冷淡

　　关系很冷淡，那要如果变通呢？最好方法是把客户当朋友沟通，这里我们需要的是热情、真实、态度、执行力，不夸大事实，展示最真实的一面给客户，为长久合作打下基础，通过邮件中的笑脸，电话沟通中的语言心情感染客户，在客户找我们的时候，我们要第一次时间给客户反馈，让客户感觉我们是很重视他们！遇到问题要及时沟通，多站在客户角度来看问题，出现问题的时候先代表客户提出问题，准备好答案，态度要谦和，帮助客户解决问题，跟踪到底，直到完成；沟通的同时还要学会变通，有时候善意的谎言，是不会有错的，要记住和客户沟通是一件快乐的事情，你不仅仅收获订单，也收获朋友，如果你懂得从工作中找乐子，我相信，工作会变的简单很多。在这里送一句话给大家：建立信任需要10年，推毁信任只需要10秒。

　　第三、大公司风格

　　大公司风格离不开：坚持、专业、维护。

　　坚持客户邮件的维护、及时回复客户的邮件，对于客户出现的问题要及时解决，在回答客户的问题时要抓住大家都知道的点，让客户了解我们的专业，、无意中也展示自己公司的实力，另外，无论是公司、业务员、或是公司的产品，最不可缺的是自信。

　　能力修炼

　　工作过程中，每个环节自己都要学会，不一定要自己做，学习后要总结，一点一点运用到工作中，外出学习交流多交朋友，每个人都是自己的老师，多参加一些培训，比如：**公司提供的业务培训和商会培训，加强和 外贸 服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。总结分享，通过线上旺旺群、微博、外贸圈、以及线下现场分享，要知道越分享越成功！还要加强练习 英语 口语，早上花半小时，大声朗读，练习演讲，参加一些 英语 角之类的活动，可以在中国找个老外做朋友。

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