2，写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用WE而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的：

　　E-MAIL：而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。前者给人的可信度比较高了。还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫GEORGE SMITH，大家会写：MR GEORGE，其实这个是错误的，你要么称呼人家GEORGE，在比较熟的情况下；要么称呼人家MR。SMITH。

　　3,回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你1个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样1次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了

　　接待的礼仪：包括接机，吃饭，游玩等。接机：对于没有见过的客人，要写个接机牌，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如TOILET的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以做到公车或者出租车。最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接上车的时候，要让客户先进，最好是做在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择做在你的旁边；如果是客户开车，你最好做在客户的旁边，做在后面有把人家当司机的嫌疑，不好。吃饭要事先定位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按纽，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入坐的时候，帮他们把椅子拉好。。。。类似这样的小细节太多拉。大家有时间可以看《细节决定成败》这本书。

　　总之，接待客户的时候，要表现的细心周到；回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知；写邮件的时候，语气要谦虚，要显的专业。最后有1句话要特别提醒大家：客户的要求我们要尽量满足，但不是客户的所有要求我们都是要满足的。

　　一下子，想不到很好的题目可以写，大家启发我下

　　下面先来介绍点销售心理学的知识：

　　如何面对客户的时间压迫。有时候，尤其是大客户，会给你时间压迫：比如，我1个小时后要上飞机，你必须在我走之前把价格给我定下来。这种情况会有几种答案选择：

　　A：完全接受客户的建议"

　　B：完全拒绝客户的建议

　　祝客户旅途愉快，并可就其他方面比如规格数量等，与客户或其他同事谈我想大家看过以上三个选择，都会做出自己心目中正确的选择吧。

　　让步的技巧首先，开价的时候，要稍微留下点余地。其次，让步的速度要慢，让步的幅度要小最后，让步可以附加其他条件。比如，不开发票，设最小定货量等。

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