第一，直接批评的话。

这是许多销售员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己还不觉得。虽然销售员是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。　　第二，攻击性语言 　　我们可以经常看到这样的场面，同行业里的销售员带有攻击性色彩的话语攻击竞争对手，甚至有的销售员把对手说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。多数的销售员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事的攻击词句，都会造成客户的反感。作为销售员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对销售会有好处的。　　第三，过度夸大产品的功能 　　不要吹嘘产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的使用中，终究会清楚销售员所说的话是真是假。不能因为要达到销售业绩，就夸大产品的功能与价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果就很难圆场。有些销售员确实会这样做，明明是69岁时的保单现金值，却说成是65岁;某种耳疾的治愈率只有72%，但却被说成92%。让我们看看下面的故事，更能深刻体会到过度吹嘘对销售来说只是有百害而无一利。 　　第四，个人隐私 　　与客户打交道，主要是要把握客户的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售员常犯的一个错误。有些销售员可能会说，我说我自己的隐私问题，这样总可以吧。你又怎么知道客户就是喜欢听你那些私生活的人呢?另外来说，当你谈论这些隐私的时候，往往带了自己很多主观的看法和意见，而有些可能是与客户的价值观相悖的。这种时候说隐私，只是与客户走得更远。 　　第五，不雅之言 　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在销售中，不雅之言，对销售产品，必将带来负面影响。诸如，在销售寿险时，最好回避“死亡”、“没命了”，诸如此类的词藻。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话。

 

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