许多人处理不好销售，原因在于他们认为销售过程应该积极些。他们觉得他们要一直说一直说，一直说服顾客，直到他们愿意买产品。或者他们觉得如果给顾客提供了足够多的信息，顾客就会想购买。这种想法极其错误。

销售过程需要让顾客了解问题而不是逼迫他们购买。当你谈话的时候，你将你知道的信息告诉给你的顾客。真正成功的商家明白真正成功的销售过程是能让顾客说出他们想要的东西，然后根据需要提供产品或服务。

这并不是要求销售过程要冒进，也不要说话太快。许多顾客都觉得销售人员说话都很快。如果他们听你这样说话，立刻就会筑起一道防备的戒心。有一个小小的声音提醒他们说不要购买任何东西。他们会迅速离开你，找到其它能为他们提供服务的人，而不是试图想控制他们的人。

了解专业的面对顾客，介绍产品，有趣的是这种过程还是一种控制过程，但不是能认人害怕的控制。你从专业的角度，真正关心他们的需要，使用这种方式控制顾客，让他们觉得轻松，问他们许多问题。一旦能让他们讲出自己的需要，他们就会放松下来。当他们放松下来，他们就会告诉你他们为什么想要他们想要的，他们真正需要知道的是什么。

在许多情况下，顾客通过你找寻找“X”，原因在于他们相信你会关注他们的需要。但你才是生产线的专家。如果你做的仅仅是给他们介绍X，试着将产品销售给他们，你给他们的感觉就不亲切。如果保持低调，问他们需要什么，你可以帮助他们判断出"X+"可能会更符合他们的需要，这样你就可以从长期上得到一个好的顾客。

可能你的顾客和你的公司联系是为自己喜欢的东西找到一个看护者。你的服务可能就是他们需要的，但他们真正想要的一种安全感，让外在的人能真正关心他们喜欢的东西。而真正的产品成了次要的东西。顾客对你的信任和安全感是第一位的，如果他们对你放心，他们觉得你从他们的需要出发，销售就变成了细节日期和时间的讨论了。

如果你是一个地毯清洁工，你的顾客不仅仅需要清洁地毯，他们还想让自己的家和办公室看起来清新，他们还要经济，所在俗话说的好“遵守诺言就会不断有定单。”

你和顾客的谈话要围绕顾客的需要，他们能感觉到你对他们的忠诚水平。那些只谈自己和他们的商品的商家或许会比那些低调的人更引人注目，但那些采取低调，而服务好的的商家就是那些顾客随时会想到的商家。

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