一、家长会与家长接待礼仪

　　1、家长会目的

　　（1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。

　　（2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。

　　（3）向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。

　　2、家长会礼仪

　　（1）提前书面通知家长。

　　（2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。

　　（3）与家长平等交流，友好协商。

　　（4）多给家长发言的机会。

　　（5）重视会后反馈。

　　3、家访礼仪

　　（1）提前与家长预约，不可勉强家长。

　　（2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。

　　（3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。

　　（4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。

　　（5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。

　　（6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。

　　（7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。

　　（8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。

　　二、与家长日常沟通礼仪

　　1、与家长沟通礼仪

　　（1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。

　　（2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。

　　（3）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。

　　（4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。

　　（5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。

　　2、与家长沟通技巧

　　（1）、尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。

　　（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。

　　（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。

　　（4）适时提出建议，询问对方的意见。

　　（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。

　　（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。

　　例如：

　　家长反映问题--态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。

　　家长之间发生冲突--稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

　　孩子发生事故--如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

　　家长晚接孩子--主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

　　家长馈赠物品--礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

　　找个别家长谈话--态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

　　与家长联系--体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。

　　3、注意事项：

　　一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌口若悬河 四忌心不在焉

　　五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄

　　九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈

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