善于言辞的谈吐

　　不管是面对名流显贵，还是普通的合作伙伴，作为交谈的双方，都应该是平等的，交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但人物品行的价值、婚烟状况、宗教信仰等话题还是不谈为好，打听这些多少显得有些不礼貌和缺乏教养。

　　在交谈中，如果你突然抵入毫不相干的话题，抢着把别人要说的话说完，或无端地打断他人，都是不尊重人的表现。

　　寒暄是一件小事，但如果我们的每一天都在爽朗的寒暄中开始不好吗？当你踏进办公室，听到一声明朗的“早晨好”，相信你会不由自主地感到心情舒畅；如能主动开口与他人寒暄的话，对方也一样会感觉很好。

　　寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的亲和需求，如：“你今天穿的这套衣服可真不错！”“啊，谢谢你！”这短短的话语，你们双方就很容易切入后面的话题。

　　另外，用“今天天气真不错”这类谈论天气的话题，并不用过多的考虑便可以与人打招呼。在办公室，会说好听的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。如下班的时候可以向还在埋头工作的同事说一声，“辛苦了！”“那您忙着，我先走了。”如此等等。

　　熟人之间的寒暄，往往不言自明，只需一个眼神、一个微笑或一个点头就可以会意。

　　目光与微笑

　　全世界的人都借助示意动作有效地进行交流，最普遍而有效的是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。这使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

　　a.目光（用眼睛说话）

　　在中国，我发现很多人和别人谈话时不好意思望着对方的眼晴，这可能是中国传统，也可能是出于害羞。在西方或与外国人谈话时，你必须看着他或她的眼睛。如果没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。

　　应当注意，交流中的注视绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬，交谈时正确的目光应当是自然地注视，也不要不停地眨眼和移动目光。

　　当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。

　　b.微笑

　　美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在50多年的经营里，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”我们在中国的所有企业家，特别是对外服务行业的员工，都应当重视与借鉴这一点。

　　多 年以前，我曾经写过一篇文章叫《中国需要多一点的微笑》，现在，我感到这仍然是我们非常需要学习的东西。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双 方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

　　握手、鞠躬与拥抱

　　握 手是一种常用的见面礼，而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。尼克松总统回忆他首次访华在机场与周总理见面时也说：“我走完楼梯（从飞机舷 梯走下来）时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，尼克松为了突出这个“握手”的镜 头，还特意要基辛格等所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个“历史性握手”后，才允许他们走下机来。

　　貌似简单的握手却蕴涵着复杂的礼仪细则，承载着丰富的交际信息。比如与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与受伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。

　　在 社交场合，人们应该站着握手，不应两个人都坐着。如果你是坐着的，有人走来和你握手，你必须站起来。如果你不能站起来，你要说：“对不起，我不能站起来。 ”如你戴着手套，要脱掉右手手套，眼睛注视着对方，微笑地伸出右臂，即使是左撇子，也得伸出右手。握手得用一点劲，没人喜欢握着一块软绵绵的抹布，当然也 不要走极端，握得太紧好像别人把手伸到了胡桃夹子里。

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