做生意不能循规蹈矩，需要灵活变通。当然，对于不同的客户，要有不同的应对策略。我们可以根据客户的行为模式把客户分为四种类型：要求型、影响型、稳定型和恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：

一、要求型客户

在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们，坚强且自信的人打交道。所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信，直接，节奏要快，有所准备，安排有序，抓住主要问题，提供的事实有逻辑性，注重事实。

二、影响型客户

影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去，并且言语要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力。语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩，行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。

三、恭顺型客户

恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的、有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要，所作的行动要经过深思熟虑。

四、稳定型客户

稳定型客户有耐心，随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。并且语调温和、镇定、平静、声音要低、语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏，就像对待一个婴儿。一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。

总结：

接待这四种类型客户应注意的重点：

要求型客户：希望马上得到他们想要的东西；
　　影响型客户：希望得到承认；
　　恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。
　　稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证；
　　记住以上所说的要点，相信会事半功倍的。

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