三、行进指引时的姿态规范

　　行进指引是在行进之中带领、引导客户。

　　1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。

　　2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

　　3、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

　　4、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

　　5、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。

　　6、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

　　第四节 服务流程中形体礼仪要求

　　一、大堂经理迎接客户

　　1.上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。

　　2.在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。

　　3.当客户走入营业厅距离自己1.2 米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”

　　二、理财室服务礼仪

　　1、起立迎接客户。当大堂经理将客户引入理财时，客户经理应起立迎接。

　　2、互相介绍。大堂经理把客户引入理财室后，分别为客户和客户经理作互相介绍。

　　3、握手。上身微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑。宾主间谁先伸出手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先；男女相遇，女在先；上下级相遇，上级在先；同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些（一般握住对方手掌背突出关节处）。

　　4、互换名片。客户经理应首先用双手递名片给客户，递名片时，眼睛要看着手，名片字体正面朝客户，手不要压住字体。用双手接到客户名片后，应呈阅读状，以示尊重。

　　5、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意（手掌向上）。

　　6、端茶。要用双手为客户端茶（注意不要把水洒出），在说“请用茶”时，同时用手示意。

　　7、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。

　　8、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。

　　9、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口。

上一篇 : 中国企业家都应该补上危机公关这一课             下一篇 : 切菜机 切菜机哪个牌子的好用？切菜机选购