个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：

　　第一部分：形体仪态

　　仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

　　第一节 标准站姿

　　一、男士

　　1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

　　2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

　　4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

　　二、女士

　　1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

　　2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

　　4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。

　　三、站立服务时的姿态要求

　　服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

　　第二节 标准坐姿

　　一、男士

　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。

　　4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。

　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

　　7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

　　二、女士坐姿

　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。

　　4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。

　　7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

　　三、男女入坐姿态规范

　　1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。

　　2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

　　3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

　　四、离坐姿态规范

　　1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

　　2、离开座椅后，要先站定，方可离去。

　　五、坐姿禁忌

　　1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；

　　2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。

　　3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

　　二、坐姿服务

　　空闲等候时采用标准坐姿等候客户的到来。如果等候的时间较长，可侧身面向电脑，目光注视电脑屏幕，利用空闲时间学习公司业务知识，当客户进入你的视线时再调整坐姿。接听电话用左手，右手作纪录，应答时要要微笑。

　　第三节 标准行姿

　　一、男士

　　1、方向明确。

　　2、身体协调，姿势稳健。

　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

　　二、女士

　　1、方向明确。

　　2、身体协调，姿势优美。

　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

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