课程内容: 第一天：商务礼仪

　　一.礼仪概论

　　1.礼仪的起源与定义

　　2.礼仪的特点与原则

　　3.成功职业礼仪的影响力

　　二.“仪容仪表”礼仪

　　1.着装的TPO原则

　　2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

　　3.女士着装（套装的选择）

　　4.发型发式、面部修饰/化妆

　　5.皮鞋与袜子的搭配

　　6.饰物的选择与颜色搭配技巧

　　三.“商务交往”礼仪

　　1.访客接待

　　2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

　　3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

　　四.“电话”礼仪

　　1.电话礼仪的重要性

　　2.接听电话的礼仪

　　3.拨打电话的礼仪

　　4.挂断电话的礼仪

　　5.正确处理不同的情况

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