1、电话铃一般响了5秒~10秒之间才回接听电话。　　如果第一时间接听电话就会给人一种逼切的感觉。像一直在等电话，像有事情要发生一样。　　2、电话一接通第一句话应该说：喂。你好。　　因为说：喂，就代表你接通了电话。你好：是表示你很礼貌的和别人问好。　　很多的公司的总台文员第一句话：你好，这里是××××公司。请问找那位。　　这样的对白太生硬了。给人一种只为公事才会打他们公司电话。特别是有的老客户虽然要下单。但是因为和负责人或者某业务员比较熟，大家是朋友的关系。听到这样的对白，心里面总会有一丝的不愉快。因为他们既然是朋友，那么就应该随和，不应该这样是生硬来对待“朋友”。　　3、如果接到一个陌生的咨询电话，在问好后应该要表现出一种愉快的心态。但是不要过分的亲切和热情。　　客户本来是来咨询的，但是因为你的语气不好或者你的态度偏差，会导致客户对你的第一印象打一个折扣。但是如果你过分的亲切和热情你就会吓到客户。本来就是第一次的接触。大家都是很陌生。如果你在明白别人的目标后就以老哥、兄弟等来称呼对方。会让人起了一定的戒心（因为大家本是陌生的，但是你这样的称呼会给人一种不切合实际的感觉）。　　4、有的人在对方正在说话的时候打断对方的。　　这样做会导致客户的反感。就算客户对产品的不了解或者在他分析产品的时候分析得不到位。那你也不应该打断他的说话。这样是一个很不礼貌的表现。你应该等他说完了后，先确定他那些是对的，那些是错的。　　如：客户在说话的时候说到产品的性能或者其他的相关问题，说得不是很正确。你可以在他说完后和他说：你那样说的也不错，但是这个产品他在那里其实作用应该是这样比较好，这样它就可以带动到××的工作性能等。　　5、最好不要在客户没有挂电话之前你就先把电话挂了。　　这样会给客户一种压抑的感觉。有的客户还认为是你故意挂他的电话。所以你宁愿等多那么几秒的时间也要他先把电话挂了你再挂电话。

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