事实证明，很多失败都是注定的。当人有了贪婪之心，被预期利益冲昏了头脑，而面对客户的无理要求无休止地一味退让，都会最终掉下陷阱。

　　我们很有必要对客户表现出相应的友善甚至是容忍，但一切隐忍都是建立在双赢共存的基础上的。但必要的时候，需要保持自己的姿态，要有对客户说no的气魄。

　　说no至少能让自己有相应的姿态，能让自己有空间跟别人提条件。中国传统的文人士大夫的那种傲骨，是颇为值得去发扬的，因为当一个人明白了金钱与物质，物质与精神之间的因果与转化关系，就会把得失成败看得更淡定一些，就不要对有钱人卑躬屈膝，

　　客户并非都是善意的，也有恶意找茬的，在这样的时候，必须要有高度警惕。企业必须严格设定的雷区是惹不起的客户就不要惹，不要为了赚钱而无所不为。因为虽然钱是好东西，但钱也往往会带来重大的麻烦。

　　作为管理者与决策者，假如一切以客户数量而非质量，以财务数据为唯一目标，那么定会让员工感觉缺乏人情味与原则性，最终做出离心离德的事情也是必然的。

　　当然，耽于说不的原因只是自己得到的机会少，源于或者是传播的内容问题，或者是传播的效果问题，而导致自身对自己的专业与价值意识不深，假如接触过的客户数量多了，自然会从客户的眼神与说话的语气之中感觉到，哪些是友善的信号，哪些是危险的信号；哪些会是安全的，哪些会是危险的。

　　成熟的人对于那些给你钱给你业务的人，要心生敬畏。因为那不仅意味着索取，更意味着要超值投入，至少是等价交换，假如对方所预期的东西没有得到，那么就会给你制造数不清的麻烦。

　　有些钱是扎手的。就如鱼钩上的蚯蚓，或者是沙漠中的盐水，所以面对诱惑的时候。只有控制住自己的冲动与欲望，不要饮鸩止渴，保持谨慎与清醒才能让自己离危险远一些。只有确认不会给自己带来负面因素，并不会留下隐患的前提下，才可以伸手去拿。

　　当你的态度不强硬，习惯于做出让步，就会形成一定的习惯，并一直让对方把自己逼到绝路上去。在被动的局面下，自己很难有畅快淋漓的感觉，也只有给自己留下足够的灵活空间，才能让自己拥有足够支撑自己生长的力量。

　　避免在跟客户之间的关系避免陷入僵局，核心就是灵活性与原则性之间的尺度把握的问题。只有明确自身的清晰定位与核心优势，才能有自身的根基。

　　在业务沟通之中，无非是金钱与购买之间的交易流程、交易条件的问题，在资金与专业之间的博弈问题，是讲条件与做让步之间的问题。

　　基于人的心理因素分析，付款的一方，在签约之时是对专业技术以及相应的商品服务最为满意的时候，在那之前是理性占据主导地位，功能实现、预定周期，违约追讨、风险防范等等。至少需要货比三家，把所付出的成本尽量压低到最低的程度。

　　在签约之后总是会感觉失衡，不管是在自我感觉更强势，还是对所得到的产品服务真心的不满意。或者是在购买之后才感觉很多麻烦与缺欠都是以前想都没有想过的。

　　所谓营销促销，更多的是让客户预热并high起来所需要的时间更短一些，能从相识到相知再到相守如胶似漆的过程尽量缩短，所谓客户服务，无非就是延长蜜月期所持续的时间，无非是让客户那种落差到来得更迟缓一些，让客户对那些不满的感觉能更迟钝一些。

　　如果把这三个阶段对比起来，那么通常来讲，签约之前需要更多的是激情，让客户更加感性化一些，签约的时候，能更务实一些，而在签约之后，能更现实一些，毕竟整天吵架纠纷，对双方都是一种伤害，更多的是情绪发泄之后的破坏性。

　　只有在把那些或许会出现的破坏性充分意识到，并有相应的制度化建设与完善之后的预警机制，才能尽量避免事后所可能带来的麻烦。

　　从另一种角度看，假如价格是一种尺度，那么相比于所付出的金钱，所得到的回报会更为超值，否则谁都不会付出钱来购买，因此，在双方的博弈之中，假如不是购买方做出让步而提价，就是出售方做出让步而降低身价。那么降低身价的核心就是在品质与服务上打折，这对出资方而言未必是什么好事。

　　购买到缩水或者打折扣的产品与服务，这在出售者而言未必是损失，但在购买方而言却是会有相应的隐患了。买的没有卖的精，说的大约就是如此含义了。

　　在建立关系之前理性一些，对问why，多说不，以此至少可以考验对方的诚意。虽然会在数量上降低成交的客户，但也会让自己更安全一些，从消除隐患的角度，也是在为客户着想了。当然那也要看企业所处的特定阶段的需求。

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