一、关于商业信息化的反思与借鉴

　　经济全球化与知识经济，是两个国际性时代主题，电子商务是两个主题的集中表现形式，代表了带有必然性的发展趋势。电子商务正迅速地成为一种国际通行的商务模式。并对宏观经济及社会生活产生重大影响。电子商务对我国经济领域和社会生活领域构成严峻的挑战，WTO的加入，使这种挑战变得更加现实。迎接挑战，推动我国电子商务快速、健康的发展，己成为国家面临的课题，成为科技部门的重大任务，成为各行业、企业技术创新的主要内容。

　　流通领域是电子商务的主要应用领域，谈流通产业电子商务，就不能不把它与商业信息化联系起来，推动流通领域电子商务的发展，就不能不总结和借鉴商业信息化发展中的成果与不足。事物总是在总结、比较中发展的，这既是认识规律，也是事物发展的规律。

　　商业信息化取得了很大的成绩，它在改变零售业面貌上发挥了巨大的作用。如果没有前十几年实践，今天当我们面对电子商务时，就会觉得攀不上、够不着，就会无从谈起。

　　但另外也应看到，商业信息化还有不足，正象业内人士普遍说的，存在低水平重复与信息孤岛问题：当然，还有一个产业成长艰难的问题。

　　对这些问题，从现象上分析得很多了，我认为还应当从技术论、从认识论的角度来加以分析。我认为在三个基本点上出了些问题。

　　一是目标问题。我们提过商业信息化应用百分比的要求，也采取过半强制性的措施，这些要求与措施对于商业信息化有推动。但现在看来，也有两点不足。

　　首先，没有把企业管理目标与行业改革进步的目标统一起来，没有一个管理上档次的主线描述。

　　其次，没有对应用水平提出一个定性与定量相结合的指标。这如同只强调就学率，不强调合格率一样。忽视质量要求必然会出现低知识含量的高技术应用。因为商业信息化首先要研究的是管理问题，首先要明确的是管理目标。

　　目标模式或叫目标模型是第一重要的问题。

　　二是技术问题，也叫技术模型问题。我们谈技术应抓住两个要点：

　　一要讲技术的关系，包括不同技术单元之间的，也包括技术系统之内的。

　　二要对技术系统性质准确地把握，如商业信息化系统是人机系统，那就要处理好技术与人、与制度、与环境的关系。否则也会出现问题。如EDT、EFT、EOS等，所以提出很多年仍无法实现，不是技术不成熟，而是条件不具备，没有中继站，再好的电话有什么用？没有路，再好的车有什么用？

　　三是方法问题。涉及方法的至少有四个方面：问题分析与目标设计的方法，这就需要指标了，如同给病人看病一样），流程重构的方法，系统实现的方法与项目评估方法。我们缺少方法的指导。发展电子商务，这个问题就更重要了。

　　以上的问题，在搞商业信息化时存在，存搞电子商务时要特别注意。我们有搞电子商务的条件，但这些条件中也有不足。如果讲在商业信息化过程中，我们缺乏理论的研究和理论的指导，追求了一些不清楚、追不到的目标，搞电子商务时，就尤其应当注重理论的研究和理论的指导。当然，理论来自于实践，实践不够时也难有理论总结，但首先要有工确的认识问题的方法、有正确的学风，至少在流通领域是这样。

　　二、物流业枝术创新的实质，是提高知识含量

　　今年8月，中共中央、国务院“关于加强技术创新发展高科技实现产业化的决定”中提出，要“提高服务业的知识含量。大力推动电子商务、远程教育等新兴服务业的发展，加快高新技术在金融、咨询、贸易、文化等服务领域的应用与推广，强化服务业的竞争能力”。这里所谈的服务业，显然也包括物流业。

　　提高知识含量，是物流业必须面对的挑战。业内人士都知道，不少外商是在我们已有的物流设施上作文章的，他们用30%左右的投入获得70%左右的利润，靠的是知识。他们的知识含量大，经营规模也就大，知识含量大，投资的含金量也就高。外商的一些业务流程、操作规范、考核指标、分析模型成为资本的重要组成，这是对经验的总结，是知识的集成。这些软的东两。甚至看上去有些古板的东西确实能有效地提高企业的竞争力。电子商务的发展必将加剧物流业的竞争，竞争的主要方面己不是硬件而是软件，是高新技术支持下的服务。有思路才会有网络，有网络才会有客户，有不断的创新才会有不竭的市场。提高知识含量，恐怕也是物流业发展的出路所在。

　　提高知识含量，是物流业发展电子商务的实质。电子商务可以表现为很多技术的应用，这是重要的形式，通过技术与业务的互相促进，才是形式与内容的统一。提高知识含量，绝不只是技术手段的更新，更有实质意义的是技术开发与应用的指导思想，是增强应用的效果。比如一个IT系统，重要的不是数据的提供，而是对数据的加工，是信息与知识的获取。对于物流业技术创新来讲，除了一些完成特定作业的技术系统之外，如应用EDI完成EOS，还应注重如何依靠技术、依靠信息资源去发现客户，挖掘或创造客户的需求，如何去进行成本的控制和业务过程的控制，如何去延伸服务内容，创新服务方式等等。新的技术最好与新的经营管理相结合。如果我们在发展电子商务时，仍重复在商业信息化过程中出现过的缺陷--“低知识含量的高技术应用”的话，我们的方向就模糊了，效果就会大打折扣。前一段时间，我到美、加重点考察了电子商务。得出一个结论：电子商务是以企业现代化管理为基础、以社会进步为条件，以知识总结、知识转化、服务创新为核心的。离开了这些，叫别的好了，就偏离了电子商务的本质。

　　提高知识含量，对企业的经营活动来说，也是一个严峻的课题，而且是一个永恒的课题。电子商务的发展使我们的企业家可能直接面对强手。前面在谈反思与借鉴时，讲到商业信息化与境外先进水平相比的差距在人脑而不是电脑，那么，在谈电子商务时，谈物流业技术创新时，也可以讲，阻力是人脑而不是电脑。人脑知识含量低，电脑就会成为低级的工具，人脑知识含量高，电脑就会成为神奇的武器。

　　我如此强调物流业技术创新的本质是提高知识含量，是因为这个问题太重要了，它对我们这个行业的发展太重要了。如何把这个话题进一步深入展开，我相信业内人士会有许多高明的见解，我希望能起到抛砖引玉的作用。

　　商业信息化取得了不可忽视的重要成绩，在中国商业技术进步的历程中占有重要的位置。我讲对商业信息化的反思，是为着发展电子商务时有所借鉴。对于发展电子商务，我们要有急迫的心情，但不要有浮躁的心态。发展电子商务的目的是要实现企业乃至行业的技术进步。

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