高嘉蔓，郑州漂亮宝贝动漫文化股份有限公司董事长

　　（一）单纯心与持耐性

　　在事业上，高嘉蔓是一个不安分的人。

　　1997年，刚刚大学毕业的她，没有依照父母的意愿到一个稳定的事业单位过四平八稳的生活，而是率性在郑州市新通桥附近开了一家饰品店，并且选择了当时国内鲜有人做的时尚饰品连锁。

　　连锁经营在日后成了高嘉蔓对“漂亮宝贝”最有效的经营管理模式。张扬的激情加上完美的策划，“漂亮宝贝”发展迅速。短短5年的时间，她开了近百家连锁店。彼时，漂亮宝贝在郑州的知名度很高，每一个12~25岁的年轻女孩都知道漂亮宝贝，而且几乎都在漂亮宝贝买过东西。

　　但在2005年，她至情而归，成功转型，成立毛绒玩具销售公司。

　　如今，“漂亮宝贝”已有了13年发展历史，是国内最早的本土特许经营连锁加盟公司之一。“漂亮宝贝”采用特许经营的发展方式，在全国各地开设品牌毛绒玩具专卖店--“漂亮宝贝时尚毛绒主题乐园”，在高嘉蔓的精心经营中，“漂亮宝贝”已经形成了成熟的品牌，稳居毛绒行业第一品牌的地位。

　　“漂亮宝贝时尚毛绒主题乐园”为世人精心布置一个粉红童话小屋：从泰迪熊、椰菜娃娃到阿土猪……每一个都让人有千万个爱与拥有的理由，轻松实用的风格中又透露出卡通浪漫气息。

　　漂亮宝贝在成年人市场中同样大受欢迎。或许时尚、温暖和爱，是每个人都难以拒绝的。

　　现在高嘉蔓的漂亮宝贝已辐射到河南、山东、山西、河北、江苏、广东、云南、北京、上海等二十多个省份和直辖市。

　　10年的事业坐看云起，10年的艰辛功成名就。她在创业和成长的生命轨迹上获得禅悟：顺其自然，单纯心与持耐性，刚刚好。

　　这些积累是养分也是功德，使她懂得，生命的不可言传，人生的步步破茧。

　　（二） 从负债100万开始

　　漂亮宝贝是什么？现在的高嘉蔓可以准确的回答是时尚毛绒。然而在创业之初，高嘉蔓也曾迷茫过。

　　尽管从创业之初高嘉蔓将漂亮宝贝定位饰品连锁，但从2000年开始，高嘉蔓逐渐感觉到，由于自己的年龄和阅历的限制，公司做得越大反而越觉得困惑和无法驾驭。2003年初她选择了中止发展，希望自己能静静地重新考虑公司的未来和方向。

　　这个决定在每一个认识高嘉蔓的人看来，简直是疯了。从2003年初到2004年底，所有的员工都不明白高嘉蔓到底要做什么，不明白她为何要把漂亮宝贝如日中天的事业给停掉，继而接连离职，公司的运营也从盈利陷入了亏损。

　　2004年的9月，高嘉蔓终于决定开始第二次创业。

　　漂亮宝贝正版时尚毛绒连锁，不是从0开始，而是高嘉蔓从负债100万开始的。

　　高嘉蔓手里拥有的，这时只剩下漂亮宝贝经营7年后留下的知名度和美誉，品牌、商标和专利，这时，她的决定是只经营一种细分的商品--就是经过反复筛选后选择的类别“毛绒玩具”，准备把漂亮宝贝打造成为国内毛绒玩具的第一品牌。

　　她希望漂亮宝贝的定位专业化，而不仅仅做一个经营“杂货”的终端品牌。而毛绒玩具在国内没有知名品牌，她认为她可以创新这个商业舞台。

　　高嘉蔓观察到，随着人们消费观念的转变和生活水平的提高，毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群正在从儿童或青少年转向成人群体：上班族、动漫发烧友和一些追求生活品质的人。

　　无论是在家，还是车内，一个温馨舒适的环境都离不开毛绒产品。高嘉蔓知道，“毛绒文化”正在成为一种新兴的中国文化形式。

　　然而，相对于日益火爆的市场需求，国内毛绒产业所呈现的却是产销脱节、无品牌、无核心理念、经营落后的状态。虽然不少毛绒玩具企业已经开拓欧美市场，但仍旧仅仅是生产方面的输出，而不是品牌输出。

　　毛绒玩具还没有一个全国性品牌。品质不良，价格低廉，不成系列的毛绒玩具，缺乏消费者信任度，而高品质毛绒玩具有很大的市场空白。

　　“中国毛绒玩具市场缺少一个灵魂性的东西，这就是品牌。谁先扛起‘品牌’这面大旗，谁将成为这个行业的掌舵者。”高嘉蔓说，“当今社会唯有品牌才是核心竞争能力。突出自己品牌的优势才可以达到共识，国际知名厂商也都非常重视品牌道路，因为这条路实际上即经济又能达到广泛的效果。毛绒玩具业谋求发展须走品牌道路。”

　　这一点在其他国家已经得到证实。美泰公司的芭比娃娃、孩之宝公司的变型金刚等正是凭借对强大的产品研发能力、渠道运营能力、品牌传播经验、深厚的资金实力及人才积淀等一系列强势资源的整合，才得以深入国人心中，深受目标消费者的喜爱与追捧。

　　（三）线上电子商务 线下实体店面

　　新形势下营销模式的改变，也使得漂亮宝贝开始思考自身变化。品牌文化的输出，需要一种成功模式的运营积累，同时，也区别于以往传统营销模式的开展，需要建立一种新型的直观的、更适合自身发展的方法策略。

　　电子商务开始进入高嘉蔓的视线。

　　“当然电子商务营销的开展，虽然我们早有计划，但事实上，从2004年的诚信通开始，她凭借着当时2300元一年的诚信通，开始第二次创业历程。那时起，电子商务就已经扎根于公司。六年诚信通，也是转型后发展历程的一个印证。她在利用诚信通做好加盟业务的同时，也想要组建电子商务平台用于提升客户对产品的了解和信用度，并开展零售业务。

　　”想要完善下去还是困难重重的。因为一直注重的是实体加盟连锁体系的发展，加上实体与网络的矛盾所在，走网络零售的想法一直未能实施，这也成了我们的遗憾。“高嘉蔓告诉我，”但眼见着漂亮宝贝已经到了转型期，在以线上、线下相互结合而产生的互动之上，发展电子商务也是势在必行。“

　　当高嘉蔓试图开展电子商务的时候，很多加盟商第一时刻就表现出强烈的抵触情绪，他们认为一旦打开网络市场，势必扰乱实体加盟店的收益。

　　既要保护加盟商的利益，还要坚持不违背公司长远发展的计划。顶着这样的双重压力，高嘉蔓说服加盟商建设电子商务的必要性以及长远性，同时做出一系列的规范制度，防止因打价格战而造成的不稳定因素。在经历了很长一段时间的策划工作之后，漂亮宝贝淘宝店开展了起来。

　　电子商务的发展，要的是一种平衡。高嘉蔓试图把它打造成为正版动漫衍生品聚集地。成为淘宝上销售正版毛绒玩具的京东商城。而漂亮宝贝这种电子商务营销，将是以产品定位为基础的。漂亮宝贝拥有自主知识产权，而正版授权经营的品牌类产品将会是核心所在。

　　在网络部门之外，高嘉蔓专门成立了一个电子商务团队，负责网络店的正常运作和销售计划，同时邀请加盟商，一起开展线上业务，在搞好实体店面的同时，与旗舰店联合起来，组成漂亮宝贝淘宝商城。

　　就这样，高嘉蔓顶着压力开创了电子商务平台。同样的，她也要在线上电子商务、线下店面中，找到一所桥梁。

　　基于此项考虑，高嘉蔓开始实施新的变化。创意站的商城、公社、博客、群组都成为聚拢人气的平台所在。这个平台吸引着大批的动漫爱好者，恰好是漂亮宝贝的目标客户群体。而线下实体店面里的客户，由于购买产品而对动漫开始有了深刻了解。

　　在高嘉蔓看来，如果把线下客户吸引到线上来，参与讨论动漫话题，而将线下客户吸引到实体店面里去，则形成了一个完美的配合。

　　当然，社区以及商场的创建，将为所有的参与者提供电子商务带来的便利。创意站所带来的创新理念，也得以发挥施展，并有效促进着公司的发展。

　　漂亮宝贝这一发展思路，需要跟随趋势，需要将互联网电子商务效应最大化。而互动，则必然需要在客户维护的基础之上，让客户以更便利、直接、生动、活泼的方式自愿参与到互动中来。在这一过程中，高嘉蔓不得不相信，当今客户购买行为的产生，有很大一部分因素来自于售后客户关系维护。线上线下相结合互动，减少客户流失率，就是电子商务给予她的最新启发。

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