代表企业：创维电子

　　核心创新：让消费者购物风险趋向于零。

　　解决方案：

　　将顾客选中的产品免费送货上门，让顾客尽情试用，甚至可免费调换或退货，直到满意付费为止。创维的这种“双免营销”，彻底打破传统“体验式营销”的桎梏。

　　但“双免营销”虽降低了消费者风险，却增加了企业经营风险，创维如何保障“双免营销”的有效经营？

　　首先，“双免营销”体现的是一种将经营风险换市场的策略，让消费者感受到企业在作“牺牲”，让他们无后顾之忧，增加他们对于品牌的忠诚度，有利扩大市场占有率。

　　其次，对“双免营销”进行风险控制。与消费者需要签订最长不超过一个月的体验期，且规定试用期间必须保证产品的外观完好。

　　最后，创维对“双免营销”进行有效的营销管理。比如建立消费者的电子档案库，将每一位曾经购买或试用过创维产品的消费者的资料，存入档案库，如果消费者有更换产品或购买其他产品意向，创维销售人员会以最快的速度上门，根据档案资料为消费者提供最优的可行性试用和购买方案。另外，不仅开通24小时服务热线，而且定期对免费使用产品的消费者进行电话沟通。

　　这样，一方面取得大量的顾客信息，一方面有效监督免费体验产品在消费者手上的整个过程。

　　通过这一营销模式，创维业绩连续增长。截止今年6月，前12个月的总营业额达243.39亿港元，比上年增长6.9%。

　　借鉴要点：免费经济对消费者心理、行为具有强大的吸引力。

　　风险提示：先试用后付款的营销服务，考验的是企业产品的实力和风险控制能力。

　　“新”怀旧营销：创造品牌第二春

　　目标问题：老品牌如何唤醒消费者记忆，进而争取年轻一代的认同？

　　代表企业：上海家化

　　核心创新：利用消费者的情感共鸣，创造“价值收藏”。

　　解决方案：

　　怀旧营销并非简单的“坟墓复活”，而是借助老品牌，实施高端品牌战略。

　　上海家化将诞生于该厂1898年的老品牌—“双妹”化妆品进行复活。该案的核心在于如何对老品牌重新定概念、定战略、定策略、定战术？

　　概念上，主要突出品牌历史，并给予其应有的战略地位，就是中国式奢华化妆品。

　　战略制定，不仅仅限于化妆品领域，而是使用“高端跨界”的概念，之后还会衍生至鞋包、音乐人产品领域，整个产品线的基调为上世纪30年代整体上海风情的“文艺复兴”。

　　策略上，走高端路线，做奢侈品营销，直接与国际大牌竞争。

　　战术上，借助企业早已成名的“佰草集”现有资源，采取完全独立的品牌运作模式。此外，借鉴“佰草集”海外运作时取得的“部分欧洲消费者抵触中国制造，但对上海制造、上海设计有较高认同度”的反馈意见，以“上海制造”为市场切入点，打造“属于中国上海的高端时尚化妆品”的品牌形象。

　　双妹品牌目前属于“战略性培养”阶段，但根据过去在“佰草集”上的经验(直至第七年才出现盈利，每年增速超过60%)，双妹可成为上海家化中又一个获利来源。

　　借鉴要点：恢复一个老品牌同样需要现代战略包装。

　　风险提示：新兴的消费者对老品牌的陌生感，仍然需要投入市场教育成本。

　　微博营销：让市场成为营销决策者

　　目标问题：如何挖掘微博营销深度市场潜力？

　　代表企业：去哪儿、春秋航空

　　核心创新：通过微博，让关联企业、消费者影响营销决策。

　　解决方案：

　　去哪儿和春秋航空，通过在微博，与消费者共同讨论“石家庄—香港的?199往返机票方案”，进行有效的营销联手，为消费者提供了优惠出行机会。

　　该案例中，如何做话题、如何推广话题，是进行有效营销的核心。

　　话题营销，首先抓消费者最敏感的内容进行布局。去哪儿和春秋航空讨论的是如何在廉价基础上再优惠，这就触发了消费者的兴趣。

　　接下来，就是做局。两家企业开始彼此转发“评论”，吸引消费者加入。

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