马化腾：在互联网领域，深圳基本上这边没有太多留学背景的。海归一到国内来，通常都会选北京，或者上海。北京作为文化经济中心，有这样天然的优势。很多投资机构的总部设在北京，那么很多海归回来后就会去北京。南方在这里确实比较劣势，所以说南方的企业都以比较务实的心态。门户的这种思路是在北京做起来的。这个是背景上的原因，在做媒体上我们会比较弱点，但做技术来说没有这样的界限，反而在南方比较务实踏实地去做。

　　南都：互联网社区越来越成为一个新兴的城市生态。在这个特别空间里，人们的价值观更多元化了。但是，随之而来的是很多监管问题、盗号问题，这似乎也一度拖累了腾讯的形象。这种虚拟的城市生态到底要如何去管理？

　　马化腾：现在是网络越来越开放，从一个比较小的产业开始成长，现在变成了越来越主流。对于互联网的作用政府考虑的更多是积极引导。我觉得网络多元化和包容性，网络不是纯粹技术人员的，或者研究人员、或者年轻人用，现在越来越成为多元性的文化，什么人都可以在上面使用，它就是一个平台和工具。同时它像一个社会一样，线上社会和线下社会融合，也需要有规章制度的管理，就像管理一座城市、一个社会那样，否则会乱套了。不能说因为你是互联网和网络就有特殊的待遇，我觉得不应该，应该都是一样的。

　　产业结构调整，客服迁出深圳，核心留下

　　南都：虽然你的主要成长经历在深圳，但祖籍则是潮汕人，血液里有潮汕人的基因。你觉得自己的潮汕基因和今天的事业有什么联系吗？

　　马化腾：不好说，但是我也喜欢喝粥和功夫茶。

　　南都：外界都说你很低调，其实你低调的背后是有意突出团队力量而非个人英雄主义。但是，我留意到，腾讯的核心团队有着不同城市文化烙印和地域特征。这些多元因素的融合，会不会在决策时候更容易产生理念分歧？

　　马化腾：不会。我认为管理团队成员应该有互补性，并且能够拥抱变化，腾讯在创业时就遵循了这样的原则，现在仍然在贯彻这一原则。在企业发展的不同阶段，对管理者的要求是不断变化的。所幸的是，我们拥有一个年轻的管理团队，能够很好地应对变化并把握变化带来的机会。

　　管理团队很重要，我们现在5位创业者只有一位离开的，其他的4位还在这边，我们管事情，但不会全面管，很多产品，包括运营方面的把握会多一点。我觉得我们的团队还是比较稳定的，因为以前是同学，心态上会好很多，虽然偶尔也会吵架。而对于找职业经理人，我们是很重视人品，我们很坚持腾讯价值观的第一条———正直。不拉帮结派，不搞政治化，就是很坦诚，很简单，实事求是，不会顾面子问题而坚持己见，大家一直都是这样的做法的话，事情就好很多。

　　南都：除了团队，你似乎对人才也情有独钟。面对五湖四海、不同成长环境与教育背景的人，你如何让他们从本质上接纳腾讯的企业文化，理解深圳的水土？更何况，现在寻猎人才的成本越来越高，毕竟你看，深圳的楼价、物价涨得很厉害……

　　马化腾：此前因为房价涨得太快，我们很多员工感觉买房的期望是越来越渺茫，这个房价太疯狂了。所以我们也曾经跟政府多次谈了这一点，这样深圳对人才吸引力会大大降低，我们确实比较担心这一点。所以说，我们也在这一段时间，同等把薪酬提高，这个很重要的。第二个产业结构调整，劳动密集的，像我们客服，我们更多是往成都迁。汶川地震之后，我们也跟成都签了合约，我们投入更大的精力，建更大的客服中心。现在我们大部分的客服全部在那边。所以这样的话，使产业结构要调整，劳动密集型要迁出深圳，更加高科技含量、核心的东西放在深圳，你只能跟着发展来发展。这个压力也很大，我们也不希望说，这个物价和房价是疯狂的，我们希望长期稳定发展。

　　■城市轨迹

　　腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官。作为深圳土生土长的企业家，他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。2009年，腾讯入选《财富》“全球最受尊敬50家公司”。在今年由财经杂志《新财富》发布的“2010新财富500富人榜”上，马化腾以334.2亿元的身家位列第五。

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