飞机又一次晚点了，视频网站爱奇艺的CEO龚宇站在国航服务台前看得出神，不知不觉间一个小时已过。后来龚在内部邮件中提及这次经历。在国航服务台细看如此之久，源于其LOGO的设计令人百看不厌，龚进而开始在邮件里跟员工们谈论什么是好的产品设计。

　　无独有偶。爱奇艺茶水间放置着一台黑色微波炉，在早期爱奇艺的产品改进设计上，它亦是龚宇的灵感源泉。直到今日，当用户点击爱奇艺的二级页面观看视频时，微波炉式播放器仍在延续：用户观看视频时，页面会出现一个黑色的视频框，将鼠标置于视频框右下方，即会自动弹出数个选择按钮。用户不仅可分享、下载视频，还可根据网速调节视频清晰度。这一创意亦源于龚宇与设计人员的头脑风暴。

　　这是难得的轻松时刻。事实上，2010年，爱奇艺成立至今，龚宇整天面对的是“全面压力”：版权之争、技术产品的提升、营收上的亏损――这些令视频圈的大脑们都大伤脑筋。好在龚在过去两年并未犯致命错误。视频行业发展三大桎梏――充裕的资金、流量资源、团队执行力，这些在爱奇艺都一一获得保证并实现发展上的平稳过渡。两年间，该公司保持每年200%到300%的增长，2011年公司收入为2010年的17倍，市场份额从最初的0涨至15%。

　　不过，龚对此并不满足，他更希望在团队执行力、产品细节等诸方面全面超越对手。“爱奇艺要在行业做得最好一定要有创新，这个创新来自于突破性的，而不是说我们把十个同行，每个同行的优点凑在一起这叫创新。”龚宇对《环球企业家》说。

　　技术至上

　　龚原本可做“追随模仿者”。对于这家入行稍晚的新公司来说，前方既有大批可复制借鉴的产品经验，大到业务模式如UGC(UsersGenerateContent，意为用户生成内容)模式，小到播放器的设计莫不如此。但爱奇艺并未这么做。

　　这与龚宇的行事风格密切相关。龚决心由点及面介入公司的产品技术。所谓面即指网络视频基本的系统架构，以及技术团队核心人员的构成；点是指在重要产品如首页改版上，龚均全面把关。龚希望奇艺能全面开花。“他很直接，比较务实，感觉可信，是比较有执行力的CEO。”爱奇艺CTO汤兴对《环球企业家》说。四月初刚刚履新的

　　汤兴清楚地记得2011年末，在一家咖啡厅首次见到龚宇的情形。在三次见面中，最令汤印象深刻的是龚对公司细节均如数家珍，整个行业的发展趋势亦了然于胸。

　　汤曾在英特尔工作了8年，涉略范围包括底层技术、软件应用等，此后在Google上海研发中心负责视频搜索，汤对视频的核心技术如视频搜索、视频编写码技术、视频流媒体服务多有涉及。到爱奇艺工作之前，汤兴从用户的角度亦偏爱爱奇艺，“非常清新、时尚”，并且技术好，清晰度很高。除了对行业、公司本身的认可，汤兴尤其在意团队的执行力，而这一点又恰恰与龚宇不谋而合。三次你来我往的沟通之后，汤决定加盟奇艺。

　　汤兴的加盟堪称恰逢其时。在龚看来，视频网站的核心竞争力并非简单靠版权价格竞争，归根到底还是技术。目前，爱奇艺线上已经有十余万个小时的内容，每天新增内容达数千小时且均需编码。再加上需要支持的终端众多，不同终端支持的格式各异，因此一个节目在极短时间内编码数十种乃是家常便饭。一旦原有节目均需要重新编码时，视频网站都需在可控的时间内生成全部编码。其生成时间是三天还是两周，对视频从业者均是挑战。

　　CDN的调度及布局亦是难点。爱奇艺现有的CDN网络以自建为主，拥有数千台服务器且在全国100多个城市设有超过180个结点，其规模之大是现有中国最大的CDN外包厂商规模的三倍。在春节等收视高峰时段，大概全中国近10%的流量是归属于爱奇艺公司。自建虽能很好把控视频响应速度及质量，但在成本结构、算法优化等方面仍挑战颇多。

　　编码技术、CDN布局如此，其商业逻辑亦不例外。在视频网站，内容部门负责采集，编辑岗位则需重新编辑，视频投放及后期的广告投放，每一个环节均与技术息息相关。例如编辑好的内容放在页面的什么位置、以怎样的形势放置更利于用户搜索；网站原始画面可分为低速、流畅、高清、超清，如此划分若放到移动终端，则会因终端的不同亦可延伸出二十多种，如何进行编码；如何令平台运算的速度最快，且最大限度降低对带宽的消耗。这些技术均决定了用户观看视频是否流畅、广告与用户的契合度等。

　　正因如此，汤兴亦认同以下观点――“网络视频是互联网中技术依赖最强的。”在爱奇艺现有650人的员工规模中有三分之一的员工为研发工程师。然而随着视频用户规模的扩大以及行业格局的快速变化，视频网站更需要快速、敏捷地去支撑整原有业务模式的改变。不仅系统架构需非常强壮，同时兼具柔韧性，这也迫使爱奇艺求贤若渴。

　　改变

　　4月6日，汤兴加盟当天正值周五。从周六开始，龚宇即将汤兴、运营、技术、产品团队关在同一间会议室内，会议持续时间长达三天。内容分为两部分：一则是季度总结会，二则是听取每个产品部门负责人的工作进度。

　　与龚宇在战略方向谋求一致后，汤兴将第一把火烧向首页改版。4月22日，由龚宇架构基础设计，构思长达一月之久的爱奇艺新版首页上线。以往一贯的做法是把所有内容搁置在首页，但龚宇希望改变这一切。龚认为用户登陆视频网站并非来看图片文字，而是视频，因此爱奇艺则大胆减法。新版去掉诸多内容，而让用户直接进入视频或二级频道的首页。新首页最上端是超大焦点图，导航则置于焦点图的下边，首屏焦点切换热区的设计类似电视遥控器。用户登录爱奇艺后，可直接通过首屏右侧热区直接挑选播放内容。这种大胆的设计在所有的视频网站均前所未见。

　　龚为此次改版打9分。其缺憾在于首页的色彩饱和度不够，放到苹果电脑上还不错，但是一些质量较差的PC平台上色泽就不够鲜艳，也不够透亮。遥控器式的设计原本可更加时尚，但受困于技术限制被迫流产。

　　上线后，爱奇艺首页每天均会优化微调以提升用户观感，此外还收集用户各类反馈。这些反馈平均每天超过100条，每周技术团队都会对反馈深入研讨快速改进。龚本人即对每个技术点一跟到底，并要求整个团队亦如法炮制。在汤兴看来，龚宇对产品的精益求精臻于完美之境。

　　龚宇以一种近乎完美主义的方式把控事情的细节，这不仅反应在他自身的工作习惯，还渗透到对团队的管理。自1997年起，龚宇养成一个习惯，以Outlook来安排跟进每项工作。这些工作档案资料日积月累被储存在光盘、硬盘中，累计约有500G之多，你可以毫不费力的从中找到1997年的每封邮件。“很多人有不好的习惯，无论安排给别人或者别人安排给自己的事情都不跟进，很多事情最终都不了了之。”龚对《环球企业家》说。

　　来爱奇艺工作一个多月的汤兴也逐渐形成一个习惯，一天24小时，只要大脑是清醒的，就会下意识地收来自老板的邮件。一位原百度的员工透露其跳槽到爱奇艺之后，在短短一个月内收到龚宇一人的邮件数量就已超过了百度半年的邮件之和，大到公司战略，小到如何沟通、行事，其详细程度让人侧目。

　　视频网站需要技术产品的升级控制带宽成本，同时也需通过版权合作以节省内容成本。这是龚宇面前的两座大山。一方面，龚试图通过完善管理团队以使其更有精力思考战略。另一方面，他大力提拔并完善管理层级，2011年年底之前，爱奇艺是一家没有副总职位的公司，以前都是总监直接跟龚宇汇报，如今这批人升级为副总，“人数是一样的，只不过职位不一样，他原来是总监负责的也是一大摊子事。”包括新引入的CTO汤兴，目前向龚宇直接汇报的核心管理层有八位。这使得龚获得更大的管理自由，其关注点由产品技术亦平移至关注营收及销售。爱奇艺曾推出了一档节目《美食美课》，该节目发轫于菜单搜索，在搜索上获取信息，再将其做成节目，后将其置于电视台、电视剧和网站内容之中，最终重新返回至搜索结果。节目中看不到硬性广告，却让与此相关的广告主们表现出极大的热忱。龚希望谋求产品技术与销售营收的亲密结合。

　　随着优酷土豆的合并，视频行业的竞争形势更加逼仄。优酷土豆在国内已是绝对的市场领先者，在全球亦仅次于全球第一大视频网站Youtube，位列第二。龚宇则不得不另辟蹊径，尝试与腾讯、搜狐成立视频内容合作组织，共享内容，以便是其内容成本可降至三分之一。视频产业正呈现出微妙的竞合关系。“你的市场格局能符合内容合作的条件，就能一直持续下去；如果市场发生变化，条件不存在，合作就自然中止了。”

　　“希望我们的规模更大，用户更流畅，清晰度更高，离我们的理想目标还有一些差距。”遗憾永远存在，龚宇希望实现“高速超车”。

　　GE：打造一个优秀的产品，有什么方法论？

　　龚：方法论太大了，关键是从用户角度看待问题，不能想当然闭门造车；需要一定程度的“独裁”，要由最大的决策者做最后的决定，哪怕大部分人反对。

　　GE：做一名优秀的产品经理，所需要的关键能力是什么？

　　龚：敏锐的用户需求挖掘和抽象能力、对需求和实现成本敏锐的判断。

　　GE：消费者需求正在发生什么样的变化？

　　龚：个性化是全人类共同的需求变化。

　　GE：让您痛恨的糟糕的产品或者服务体验有哪些？

　　龚：产品人员想当然，闭门造车，自娱自乐。

　　GE：您认为，在互联网业界，还有哪些领域存在创新机会，还缺乏优秀的产品？

　　龚：遍地都是，只是了解创新并且能够把握创新机会的人太少。

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