信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。那么，随着我国物流业的快速发展，物流信息化的基本现状如何？企业在实施物流信息化过程中存在哪些方面的问题和困难？需要得到哪些帮助和支持？针对这些问题，2003年9月～12月，中国物流信息中心在全国范围内进行了一次关于物流信息化的问卷调查。

　　此次调查共收回有效问卷103份，其中按企业性质划分，国有及国有控股企业占37%，民营企业占45%，中外合资或外资企业占14%；按企业类型分，制造企业占35%，物流企业占49%，商贸流通企业占8%，其他企业比例为8%；按企业营业额划分，调查对象以大型企业为多，超过1亿元的占47％，营业收入在5000万至1亿元的占11.3％，小于5000万元的占30％左右。接受调查的企业基本情况如图1和图2所示。

　　企业物流信息化现状

　　一、信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快

　　由于我们的调查对象主要是大中企业，因此在接受调查的企业中，建立了信息管理系统和企业网站的比例较高。大约74%已经建立了信息管理系统，大约77%的企业已有自己的网站。已建管理信息系统的企业，系统是内部局域网的和广域网的各占大约一半。

　　二、企业信息化仍处于起步阶段

　　1、企业网站的功能以基础应用为主。

　　根据调查，公司网站的主要功能（见图3）多是用于企业宣传（40%），其次是信息服务（36%），用于内部通讯的占30％（因是多选题，超过100％），作为电子商务平台的比例相对较少，大约占21%，但是比起前两年正呈现出增长势头。

　　2、系统功能集中在内部资源整合，客户关系管理的应用正在迎头赶上。

　　调查结果显示，已建系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理，所占比例依次为56.4%、43.6％、41％、41％，说明目前物流信息化项目的大多数还属于第一层次。由于物流的基本功能是服务，与用户的关系、对客户的管理已经成为物流企业生存发展的关键因素，因此，客户关系管理的应用正在迎头赶上，在调查的企业中，其应用的比例已超过三分之一（35.9％）。这也是新建信息化项目的物流企业必须考虑的一项内容。

　　3、信息化的作用主要体现在提高效率和规范管理方面。

　　已建信息系统的企业大约三分之一对系统比较满意，满意的原因主要是信息系统提高效率和规范管理，分别占51.3％和38.5％（见图6）。物流信息化有三个层次，一是以内部整合资源和流程为目的的信息采集和交换，其主要的目标是通畅、低成本、标准化；二是通过与客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的、高效快捷便利的信息平台，使信息化成为提高整个供应链效率和竞争能力的关键工具；三是以优化决策为目的的信息加工、挖掘，把信息变为知识，提供决策依据。前面已谈到，客户关系管理与电子商务平台的应用正在兴起，一部分有基础的企业开始关注更高层次方面的解决方案，这将是一个更加宽广的市场。

　　三、系统开发与投资的特点

　　1.系统开发外包比例较大。

　　由于信息系统的开发需要专业人才、专业技术，多数企业并不具备这样的能力，因此系统外包的比例较大。已建的系统中，大约36.4%是企业自己开发，63.6％是外包的。外包的项目中，委托国内企业开发的占73％以上。

　　2.投资规模与企业规模密切相关。

　　总体来看，系统投资情况呈现两头多、中间少的现象，即小于10万元的和大于500万元的最多，其次是10万～50万元和100万～500万元的，而中间50万～100万元的只占不到3%的比例，如图5所示。这与我们调查的企业情况有关。

　　从调查可看出，系统投资额与企业营业收入密切相关。（1）信息系统投资额超过500万元的企业，其营业收入全部在1亿元以上，其中一半是营业收入在10亿元以上，一半是营业收入在1亿-10亿元的；从企业行业构成来看，其中一半是制造企业，40％是物流企业，只有10％是商贸企业；（2）投资额在100万～500万元之间的，主要是制造企业和物流企业，其中，营业收入为1亿～10亿元的大约占70％，营业收入超过10亿元的和5000万～1亿元的分别占15％；（3）投资额小于100万元的，营业收入在5000万元以下的占62％，收入超过5000万元的企业占38％。

　　四、企业的信息化需求前景广阔

　　1.未建管理信息系统的企业信息化需求

　　在未建管理信息系统的企业中，有一半的企业表示近期有建信息系统的打算，他们对信息系统的主要需求首先集中在客户关系管理，其次是财务和订单管理，如图7所示。

　　未建管理信息系统的企业中有半数表示打算委托开发，由于企业的规模较小，预计系统规模在<10万元和10万～50万元两个层次。他们对开发商最看中的是咨询与服务。企业了解软件的途径将主要是通过专家咨询。

　　2.信息系统升级需求增大

　　与上面多数已建系统的企业对信息化效果表示不太认同相对应，根据调查，有大约44%的企业表示打算对系统进行升级。升级的规模根据企业规模而定，小企业集中在小于10万元的升级要求，而大企业趋向于100万～500万元的高级升级需求。这表明，信息化的需求在不断扩大，除了未建立系统的企业外，已建系统的企业的不断升级也是一个巨大的市场。

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