古代医学提出的望闻问切在管理中也具有很现实的意义，包括职业生涯的管理、企业的管理和生活的管理等都具有普遍意义。今天先谈一谈第一个字“望”。

　　望指观察。在沟通中，55%的信息来自于肢体语言，一种无声的语言，而声音和文字只分别占38%和7%，所以察言观色变得不可或缺，否则很多重要的信息，尤其是下意识传递的信息会被忽视，从而影响对事物及时而准确的判断。

　　有的人说他天生观察力差，其实是一种借口和消极的心理暗示，因为他不是不会观察，而是没有养成观察的意识和习惯。没有谁天生就是观察的高手，观察力大多是通过后天培养的，日积月累地依靠对人的浓厚兴趣、感悟和经验积累而逐渐形成的。

　　我们身边不难看到下面这些例子：

　　<例一>

　　X带着三个大环保袋到超市购物，推着满车的物品结帐时，她迅速撑开其中一个袋子准备扫码之后往里装，这时收银员小姐例行公事地问：“买袋子么？”X正愣着，她又追问：“要不要袋子？”X无奈地笑了，正准备回答，收银员又急着开口了：“你确定不要袋子？”

　　<例二>

　　Y是一个世界知名运动品牌N的fans，周末的一天，他兴致勃勃地穿好了一身的N，从头到脚包括配饰，去逛街，当然少不了进那家自己酷爱的旗舰店看看有什么新品。一进门，一双全气垫的慢跑鞋吸引了他，于是走近去看，这时一位服务员在他耳边大声说：“这是N的最新款，卖得特别好；N是世界着名的品牌。。。”她一直滔滔不绝地说，发现Y没有回应，索性直接问了一句：“你听说过N这个牌子吗？”

　　<例三>

　　Z在部门会议上向老板汇报最近的某项目进展情况，老板发现他只考虑了总部的情况，而似乎忽略了其他地区，于是善意提醒他：“请你跟其他区域负责人沟通一下，尽量把他们的情况也考虑进去。”Z马上接着说：“我还没有联系其他地区的原因是。。。。”老板不作声。Z继续讲：“我打算先。。。再。。。”。老板皱了一下眉。Z又说：“再说，xx这两天请假了，所以我准备首先。。。然后。。。”他一个人象机关枪似的连续说了几分钟，其间没有任何人出声，只是有一些或尴尬或惊讶或爱莫能助的表情。最后，一位同事实在看不下去了，出来解了围：“老板只是善意提醒一下需要从全局考虑，细节下面再商量。”“噢，那我明白了。”

　　上面的例子都少了一个关键点，用心。相信任何一个旁观者都很清楚，只是当事者迷，因为他没有用心观察，其实做到好的观察一点儿都不难，只需眼睛比嘴快半拍就好。每个人有两只眼睛，一张嘴，是让咱们多看少说的。

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