让员工快乐、消费者快乐，打造快乐的氛围就是打造一种有形的价值链。

　　三年时间，实现三级跳。2008年麦包包销售额达到380万元，2009年销售额达2000多万元，截止2010年9月底，销售额已经超过亿元。

　　“老叶出没，请注意”，如今这款搜寻游戏的玩家越来越多了，已成为网友每周末在麦包包网站上的必玩游戏。每逢周末一入夜，有一群人便会登陆麦包包官网，一页一页地翻看网页，仔细搜寻着一个名叫“老叶”的神秘人物。凡有幸在产品名称中发现“老叶出没，请注意”几个字的消费者，便可以以极低的价格，将该商品收入囊中。

　　“在每个月麦友活动日的时候，就特别想听消费者给我们提出的意见和建议，这对我们是最大的帮助。”不苟言笑的浙江嘉兴麦包包皮具有限公司（以下简称麦包包）总经理叶海峰，就是被无数人搜寻的“老叶”，而这位1976年出生的“老叶”的年龄其实并不老，但是他在箱包行业中的资历却不浅。在五年前跨入电子商务之时，他已经在传统箱包中经营了十几年。

　　2007年是老叶的分水岭。在意大利箱包集团VISCONTI的天使基金投资下，老叶成立了麦包包。这一年的电子商务因为首只网络股——网盛生意宝在内地上市（2006年12月上市）而成为电子商务的标杆。此后，电子商务市场迅猛发展，从早期粗放式的经营开始向行业细分演变。

　　拥有多年箱包从业经验的老叶，认准电子商务这个大方向是正确的，而创新和创意才能保持电子商务的可持续发展。老叶想做的，是给消费者提供国际最前沿、最时尚的箱包款式。2007年麦包包在意大利水城威尼斯成立了中国首家“欧洲麦包包时尚研究中心”，并在浙江嘉兴自建箱包生产基地，完全实现研发到制造，再到用户间垂直消费，他们希望给用户创造时尚价值。

　　农庄文化的快乐经济

　　在公司内部，员工都不称叶海峰为叶总，而是直呼老叶或其花名大海，这是麦包包倡导的“农庄文化”。老叶则喜欢这样的称呼。在没有距离感的环境下，员工的个性和激情更容易得到释放，这正是老叶想要的。“让员工快乐地工作，他们能创造更多的价值。”老叶说。

　　10月22日11：20分左右，万事利工业园区四层麦包包的展厅里，一位正在面试的女孩和麦包包的男员工正在交流。“我比较喜欢这里的文化，我希望在这种快乐的氛围下工作。”应聘女孩如是说。

　　“谷子地”、“信用社”、“猎人部落”、“蓬莱阁”、“生产大队”、“农机站”等颇具特色的名称，代表着麦包包不同的部门。在开放式办公室内，每一个不同的部门上方，都会悬挂着上述那些五颜六色的牌子，随性而温暖。

　　和电影同名的“谷子地”其实是运营部门，“信用社”是财务部，“农机站”是推广部，而“猎人部落”则是人事部。“在这里我们每个人都有一个花名，不会直接叫名字。每个部门之间都会有一个名字，名字是老总们在一起协商出来的。在这里，我们的工作倡导快乐、阳光、时尚。”入职仅一年多的夏谨对记者说。

　　快乐的工作环境为麦包包创造了更多的价值。

　　截止今年9月底，麦包包销售额已经超过亿元，低于行业平均水平的退货率，让麦包包的人气飚升。员工快乐、为网友打造快乐的购物环境，麦包包的快乐无处不在，其引发的连锁反应则是效益的提升。

　　“服装服饰（包括箱包在内）网购的退货率行业标准是5%左右，而麦包包2%的退货率低于同行业。我们没有绝招，只是把网购商品当成传统产品，在技术层面去做优化，让消费者多维度了解产品，对产品有一个更直观的感受和理解，将消费者的风险预期降低。”老叶如是说。

　　90%的在线销售产品由合作伙伴提供的，打破了老叶过去的传统。在拥有快速研发创新产品能力的基础上，麦包包还拥有一套基于网络订单驱动生产与销售的M2C系统。所有研发、生产与运营都围绕客户订单来运作，根据客户需求，实现对生产的要求。

　　会员营销的价值延伸

　　老叶每天花更多时间思考的不是企业未来的长远规划，而是从务实的角度为消费者提供最放心、最时尚的产品。“与其花更多的时间计划未来，不如做好每一天的工作。”老叶身体力行。

　　网名“良和优”是麦包包的忠实用户。两年多的时间，至少在麦包包购物20余次，不仅是给自己，还买来送给亲朋好友。放心、物美价廉是他对麦包包最简单直接的评价。

　　类似的会员还有很多，老叶的做法是用粘性缩短与他们的距离。会员的价值链是可以延伸的，而老叶要做的，正是为会员提供更好的服务，继而进一步挖掘会员的潜在价值，即他们的影响和带动下，有更多的增量会员。

　　存量会员给麦包包创造的价值在50%以上，老叶透露说：“我们的回头客如果以年为单位计算，则达到50%，如果按半年度计算，回头客是35%。”内敛的老叶谈到存量客户时，眼睛浮现一丝感激之情。

　　麦包包的会员拥有一个亲切的名字——“麦友”。相比较于普通顾客，“麦友”拥有专享优惠与礼券、专属活动、麦芽糖时尚期刊、生日双重好礼等多重优惠政策。

　　与“麦友”的互动，其实有很多学问。比如麦芽糖时尚期刊定期给消费者赠阅，杂志当中夹带着优惠券。比如一次购买超过500元的包，可使用100元的优惠券。根据消费金额的不同，优势券分别设立了5～100元的额度，以供消费者使用。“这既增加了与消费者的粘性，还能起到带动增量客户的作用。很多时候，存量客户会把这些优惠券给增量客户使用，我们的预期就达到了。”

　　为感谢众多“麦友”的长期支持，老叶将每月的22日设立为“麦友日”回馈“麦友”。作为麦包包会员共同的节日，“麦友日”已在7月22日首次登场，“麦友”尝鲜体验了新品初体验、特惠专享3折、消费双倍积分所带来的消费快感。首个“麦友日”当天，麦包包官网新注册会员三万多名，日销量为平日三倍，再创历史新高。

　　熟悉老叶的人评价说，老叶在电子商务领域中是为数不多的较为含蓄的人。从表面来看，他缺少激情和张力，但事实上，这只是表达方式不同而已。在他的字典里，做好每一天是最重要的关键词。在他的心里或许已经为麦包包做好了规划，上市可能是他未来三年内的扩张路径之一。

　　“未来可能会上市，但至于如何上市，现在还没有明确想法。我一直认为，只要大方向是对的，就要坚持走下去，有些事情不能过早规划，因为市场总在不断变化。企业的可持续发展，人是最重要的因素，打造快乐的工作环境比规划企业的未来更重要。员工快乐，会有更好的工作状态，他们的创意和创想，就能创造价值。尽管是网购，但同样能让消费者感受到快乐，这同样是员工创造的财富。”

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