关键字： 管理 解决 讨论 问题 步骤 甜头
    
    牛津管理评论()报道:

    当工作中出现因个人原因引起的冲突时，即使是经验很丰富的经理人处理起来也有一定难度。以下是在讨论和解决棘手问题时可以采取的一些步骤： 

    1.让员工给出解释 

    软件供应商CorasWorksCorp.的一名员工在开电话会议时开始经常迟到。公司高级副总裁拉里·罗斯菲尔德了解到，这名员工觉得工作太多，自己得到的报酬偏低。后来，公司为这名员工减轻了工作量，这名员工立刻变得很准时了。 

    2.先来点甜头 

    负责员工关系、职业发展和人员招聘的部门主管玛丽·瑞恩说，2004年，一些员工向公司管理层反映，他们的一位上司管理作风粗暴。她说，当她跟这位管理人士谈论这个问题时，她先赞扬了他过去的工作成就。后来才说到员工反映的问题，并向他建议了一些解决办法。 

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