在《资治通鉴》中有这样一个故事：

    宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话：“因你这次为君为国做出如此重大贡献，我决议让你官拜司徒。”

    张思先左等右等总不见任命下来，可是又不好当面质讯，这会让皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，来个皆大欢喜。

    有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从赵匡胤面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。

    赵匡胤问到：“你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？” 张思先答：“一天三斗。” 皇帝说，“吃得这么多，为何还如此之瘦？” 张思先答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”于是，二人大笑不止。

    赵匡胤是个聪明人，马上有所顿悟。第二天，就下旨任命张思先为司徒长史。

    毛姆是英国小说家、剧作家，著有《剃刀边缘》、《月亮与六便士》等，一般认为他最好的小说是《人性枷锁》。.毛姆在其《人性枷锁》中说过一句恒古名言：“身居高位之人，即使请你批评指正，他所真正要的还是赞美。”因为，这是人性所在。因此，为了达到批评目的，你要含蓄、幽默、机智，让领导顿悟。

                   邹忌的规劝艺术

    邹忌是齐国的谋臣，以敢于进谏和善于辩论著称。据《战国策》记载，有一次邹忌听齐威王弹琴，他借谈琴来说明治国安民的道理，弹琴要音调谐和才算善于弹琴，治国也和弹琴一样，能安抚百姓才算是善于治国。威王听后，大为赞赏，于是封他为齐相。

    邹忌身高八尺，仪表堂堂。一天早晨，他穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮？”他妻子说：“您漂亮极了，徐公哪能比得上您呢？”城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信自己会比徐公漂亮，就又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮？”妾说：“徐公怎么能比得上您呀？”第二天，有客人从外边来，邹忌同他闲聊时，又问他：“我和徐公谁漂亮?”客人说：“徐公不如您漂亮。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细端详他，自己觉得不如徐公漂亮。再照镜子看看自己，觉得比徐公差远了。晚上躺着想这件事，说：“我妻子认为我漂亮，是偏爱我；妾认为我漂亮，是害怕我；客人认为我漂亮，是想有求于我。”

    第二天，上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的嫔妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；全国的老百姓没有不有求于您的。由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”

    齐威王说：“好！”就下了命令：“官吏百姓能够当面指摘我的过错的，可得上等奖赏；书面劝谏我的，可得中等奖赏；在公共场所批评议论我的过失，传到我耳朵里的，可得下等奖赏。”命令刚下达，群臣都来进谏，门前、院内像集市一样；几个月以后，还偶尔有人来进谏；满一年以后，就是想进谏，也没什么可说的了。

    燕、赵、韩、魏等国听说了这件事，都到齐国来朝见。这就是所谓在朝廷上就战胜了别国。

    如果邹忌直言规劝，板起面孔，摆出义正词严的态度，国君若是昏君，激怒了皇上，邹忌可能被杀，又起不到效果。而邹忌显得高明多了，他婉言规劝，用具体的事实说明抽象的道理，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为顺耳，委婉而有说服力。

                        顾教授的遭遇

    在某学院的教授推评会上，条件硬足的副教授顾某再次落选。顾某神情沮丧地说，“这都缘于几年前说了一句实话。”

    顾某，1991年毕业于著名大学，是学院惟一“科班出身”的硕士研究生。他一直是学科带头人，负责学院经济管理部，连续几年考核成绩优良。科研项目屡获省科技进步奖。然而，一件电脑“风波”，打破了他的平静生活，从此疲于奔命地应付各种“复杂”关系之中。

     学院从当地购进40多台电脑。没几天，院内议论纷纷，说这批合同价为47万余元的电脑，不仅是“三无”产品，而且购进价要比当时市场公开报价高出10多万元。一场沸沸扬扬的“风波”由此而起。

    于是，学院组成计算机专家小组对电脑进行验收。顾某长期从事计算机技术工作，被院领导指定为惟一代表学院的验收专家，协同另外两位院外专家参与验收。验收结果表明，这批电脑不但存在质量、价格问题，而且连机体上提供的电话号码等都是假的。顾某如实地向院领导作了汇报。他没想到的是，院领导不但不设法挽回损失，反而以稳定职工情绪为由，要求他向全院师生“解释解释”。一名副院长还告诉他，“你是我院惟一的硕士研究生，将来前途远大，你要知道，咱们宁肯多花几十万元，也不能把职工队伍搞乱了。”

    此时，顾某说：“在这关键时刻，我认为问题严重，便当即绝。”

    上级接到了群众举报，指示学院对此事进行查处。查处情况再次证实专家验收小组验收结果属实。40台电脑确属“三无”产品，双方签订的合同总报价，比当时的同型同号或同类设备的社会市场公开平均报价高出了12万余元，后经反复协商，公司作出让步，学院挽回损失7.2万余元。

    事情并非由此简单收场。顾某由此也陷入更加难堪的处境。

    顾某和另外一位副教授正常竞逐该学院惟一的教授限额。当天，院考评会投票揭晓，顾某得5票排第一。但不久，不知何故行政学院上报的两个推荐人都被打回来了。当年教授限额空缺，在校内外起引起更多议论。

    第二年，顾某和另外一位副教授再上考评会。学院增加了一个教授限额，按说两位候选人基本不存在竞逐。然而，院领导投票，顾排名滞后，拒不推荐。

    顾某的遭遇说明什么？

    他做了正确的事，但却不明智。尽管顾某勇敢前行的勇气是值得称赞的，但我们仔细观察发现，他在做正确的事的同时，没有采取降低自己可能招致风险的对策。

    首先，他在事情发生后四处活动被认为是一个刺儿头，更被疑为告秘者。对院领导来说，不向全院师生“解释解释”、不肯合作是一方面，他们真正担心的是顾某传播这种情况，恰恰顾某做了这样的事情。本来，顾某可以采取小心谨慎的行动，如实汇报后就此打住，不会进一步的扩散，他的风险就会限定在某个程度上。

    其次，正确的途径比正确的结果还要重要。顾某可以向领导告知这是专家组的意见，不是他的个人行为。专家组会向全院师生“解释解释”吗？这样一来，不就通过通过团队保护了自己吗？

    再次，对待领导的批评态度需要技巧。院领导知道问题存在，企图掩盖真相，可以提醒领导注意真正重要的事情。

    亚里斯多德认为领导者应该培养四种美德：谨慎、公正、勇敢、克制。其中的两种：公正、勇敢，符合传统模式；但是，另外两种美德：谨慎、克制，指向另外一种道路：一条小心、平衡处理问题的艺术。在亚里斯多德看来，做正确的事，不等于莽撞行事，实际上，过多的勇气其实就是不顾后果。在特殊的情况下，是非对错谁都明白，这种情况下要谨慎从事，妙手化解，寻找勇敢行为与谨慎克制的最佳组合，这才是领导之道。

                   郑总编为何被免职？

    郑总编是一个成功总编辑，但不是一个成功的领导。创业四年后，他竟然被免职，这是为何？

    从公正、勇敢这两点说，郑总编做的很好。这张报纸刚办时，一张纸没有，一分钱没有，一个科班出身的人没有。怎样办？郑总编用自己的朋友资源，请他们兼职编报纸，让内部的编辑乘机向他们学习。有的内部编辑人员业务不熟悉，郑总编手把手地交，并拿出自己的工资的一部分奖励取得进步的人。

    有一个名牌院校毕业的中文硕士，竟然在报社招聘中落选。郑总编了解情况后，发现此人由于背景原因而落选。他亲自出马向上级说明情况，在上级的支持下，重新聘用了这位硕士。在郑总编的感化下，这位硕士很努力，很快出类拔萃。鉴于这位硕士的才华，不顾老编辑的反对，郑总编力排众议提拔她为编辑部主任，在报社中树立了能者先的新风气。

    报社要生存，郑总编找企业家朋友帮忙，但广告提成他自己一分钱不拿，全部返给朋友，企业家朋友把他视为知己，有求必应。

    郑总编为了这张报纸，七年没有回过老家，牺牲了所有的星期天，一天工作十个小时，住在不足十平方米的小房子里，没有任何怨言，没有和任何领导提过自己的困难。为了报纸不出错，他总是最晚一个回家，审看所有的版面，在他任总编辑期间，报纸没有一次受到出版局批评，实在难得。

    按说，郑总编应该青云直上，受到公正的待遇，但实际上他被免职了。为什么？因为他说话太直得罪了领导。一位领导说，“你们报纸可以在头版登故宫的照片，宣传中国文化。” 郑总编却说，“登故宫的照片是知识，不是新闻。如果故宫游客突破多少人数或正在修缮，这是新闻，可以刊登；如果只是把一张故宫的照片登在报纸上，不符合新闻规律。”

    这位领导一听急了，此时还有四、五位编辑人员在场。可想而知，郑总编工作再努力都没有用了。

                   良药不苦口岂不是更好

　　在批评对方时，我们都需要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。注意熟悉对方的心理特征，进行心理沟通。特别是批评上级时，如果不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。

   《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触砻因势利导，指出君侯的子孙“如果位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国作人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番人情人理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君人齐为质。试想，触砻不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。

    因此，敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点以“迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。“触砻说赵太后”，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。

    领导是一个人，他要的是一种重要人物的感觉。因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度对待批评者。

                  自我感觉而不是你的道理

    讲真话勇气虽好，但更重要的以什么样的方式表述。

    传统上，我们认为别人会和我们一样，我们指出“这样不对”，“为什么你不……”等，而事实上，每一个人作出反映来源是感觉而不是道理。因为你们之间的信息是不对称的。

    如何批评？有四点应该注意：

    第一，批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系，否则适得其反。
    第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有余地，适可而止。
    第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方这是规矩，对方也就不好争辩。
    第四，要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去认识并改正。

    笔者领导的团队有一位员工，总喜欢用公家电话聊天，大家都有意见。怎样办？我也可以把她叫来，批评她用公家电话聊天不对，效果达到了，但让她没有面子。我想了另外一个办法：我把同事召集在一起，征询大家应该怎样当好一位优秀员工。大家七拼八凑说了几条，我诱发地问，“在办公室里应该注意什么？”有的说，应该保持办公室的干净；有的说，接电话要礼貌待客等。我问那个用公家电话聊天的员工，“你说说。”她自动地说出不打私人电话等事宜。我说，“好。大家经过了充分讨论，制定了员工个人行为规则，大家去遵守。每人抄写一遍，贴在电脑桌上。” 自动地说出不打私人电话了，肯定会遵守的很好，这位员工从此改掉了用公家电话聊天的毛病。

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