关键字:案例分析 管理 稀缺 知识型员工 员工管理
 
　　有能力的人通常个性突出，有个性的人往往也具备不可替代的专业能力，在企业越来越多拥有知识员工的今天，沟通反馈不但需要方法和技巧，也将成为必须路径

　　“这是什么会议？居然有这样的员工，在会议时谈话一言不合竟然拂袖而去。”主持会议的李副总经理感受到非常挫折。“为什么这些人这么不尊重我的职权和职位呢？”

　　李副总经理今年33岁，他的工作单位是一家具有法国政府背景的投资公司，这家公司3年前在中国北京成立了办事处。北京办事处一共有12名工作人员，总经理由一位法籍的投资专家担任。他的年纪比李副总经理大一岁，由于法国民族的浪漫色彩，这位法国总经理似乎也不例外，为人乐天平和、易于亲近，他在工作的动力和速度上仍保持着法国人的作风。法籍总经理除了对总部汇报工作状况，还担任一个“象征性”的角色，公司需要他出面拜访重要领导时，他会全力配合，藉以增强公司的可信度。办事处有7位首席投资顾问，3位分析师，这些员工具有高素质的专业水平，年纪都在28岁至32岁之间，在组织扁平的状况下，每位员工的工作，都有很大的自由空间。

　　最近，李副总很烦。公司内部氛围开始与过去有着明确的不同。这些首席投资顾问的主要任务是拜访政府单位和大企业，协助他们规划投资及理财以创造更高的效益。由于每位首席投资顾问各有不同的渠道，有时，会有两位不同的投资顾问对同一个客户单位不同的人做出重复拜访。当业绩产出时，那些过去曾拜访过同一客户而未“落单”的人就想分一杯羹。可是公司有制度，对最后“落单”的顾问才能核算他的业绩。虽然顾问间的矛盾并没有日益激化，但是闲言闲语也让李副总不愉快。另外，首席投资顾问在日常工作的衔接中与分析师产生了某些矛盾，有些首席顾问在晚上七八点才将所写的报告交给分析师，希望他们能在半小时内提出意见，分析师曾经向他投诉某些投资顾问的要求极为过分，十分不尊重他们，经过李副总的婉言相劝，虽然分析师的情绪暂时得到舒缓，可是不满的心结还是存在着。

　　李副总的领导风格是属于温和型，他不喜欢与团队成员发生面对面的冲突。他也意识到在这个行业里，这些首席投资顾问是一种极为稀缺的人才，要想培养这些人才很不容易，更何况中国的金融行业生机勃勃，有才干的人才可以面对很多的职业选择，只要有人离职，公司内部最伤脑筋的人还是他，因为从招聘到培训、培养、成熟到能够单独作业的顾问，若无一年半以上的岁月磨练根本无法竟其全功，李副总告诉自己，在面对员工冲突时忍一时之气，就可免两年的操心。李副总的忍耐也有其限度，现在他常感到无奈、焦虑和挫败。

　　【分析】

　　许多外商在中国境内所设的办事处，其公司文化常具有国外投资方的色彩。大部分的金融性质办事处的员工特性为：年纪轻、高学历、具有专业知识背景、有主见而且在国外深造过，属于海归派。这类办事处基本上组织扁平，每一位员工都可以与管理层、领导层密切地互动和交流。在这种环境下，领导人依据其职位上所赋予的权力运作业务时，常常会觉得力不从心。因此发挥个人影响力就成为领导力中一个非常重要的支柱。

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