在外贸行业中，销售和服务大都通过E-mail来完成与客户的沟通，一个员工对应一个E-mail地址。电子邮件作为沟通的重要工具也就成了外贸公司的双刃剑。当员工离职时，他与客户的沟通情况包括报价、订单和工作进展情况等都会随之变得不可控制，甚至客户会都跟着离职的员工一起走掉。于是一些外贸公司为了应对这种情况而被迫全公司统一使用一个E-mail地址。但随之而来的是邮件管理上的混乱和一些商业秘密的公开。

    Relenta不仅能很好地解决这一问题，还会助力你的客户关系管理更上一层楼。Relenta中包含两个重要方法：GTD（Get Things Done）理念和80/20原理，是以E-mail管理为基础的客户关系管理系统。他实施简单、灵活方便而且管理规范，非常注重执行力，特别适合做外贸的小企业使用。

    Relenta 的功能

    邮件管理以E-mail为主线

    ■E-mail历史记录管理：系统里会自动记录收到和发出的所有历史邮件。在E-mail回复模板中，使用者可以定制自动回复邮件的模板内容。

    ■E-mail营销：可以建立个性化营销邮件内容，并建立管理订阅清单。

    ■E-mail收发管理：可以接收、组织、分发和跟踪邮件。

    ■保证E-mail到达率：通常大家喜欢用Hotmail、Yahoo邮箱，但这些免费邮箱被对方邮件服务器屏蔽的风险非常大。Relenta 灵活性的支持，可以保证邮件的最大发送率。

    ■规则定制：Relenta CRM可以预设规则，让接收到的邮件自动转给具体的办事人、或者进入指定的文件夹。比如外贸公司可能同时拥有made-in-china的B2B平台账号，在制定了规则后，来自这两个网站的询盘邮件可以自动发送给相关的负责业务员。

    联系人管理以联系人为主线

    ■联系人管理：组织、分类和管理你的客户或潜在客户，其中还有一些灵活的定制功能，方便对客户信息的记录、整理、查询和管理。

    ■购买意向获取：Relenta CRM可以集成在公司网站或E-mail中，自动获取潜在客户的购买意向，也可以手动添加购买意向到系统中。

    ■活动追踪：和联系人相关联的活动记录都可以保存在系统中，如往来邮件、电话和提醒等。

    ■文档管理：对一些重要文档，可以上传至系统让团队成员共同分享。

    ■分类和群组：可以无限制创建联系人目录和群组，使用者可以群发邮件至特定的客户群组。

    共享日程表以日程安排与商务活动为主线

    ■日程表：可以设置提醒和事件跟踪功能以跟踪所有的商业活动，与同事协同工作。

    ■共享活动：可以查看同一团队成员的日程活动安排。

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