中小企业可以通过比较快捷的方式实现客户管理，这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上，逐步提升客户忠诚度才是应用CRM工具最终的目的。

　　利用在线客户管理工具，整理潜在客户：

　　整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。

　　我们需要和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。用类似Baidu、Goolge搜索引擎了解客户是最好的方式。

　　前不久，有朋友抱怨经常接到厦门的同一家公司不同销售人员的推销电话，朋友感觉这家公司管理很差，如何还能相信这家公司提供的任何服务呢？看来，需要客户满意，一定要在所有出击动作之前，使用能促进内部数据共享的CRM系统。

　　锁定目标客户：

　　我们需要和“准目标”客户做一些沟通，并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的推荐的产品。

　　如何做到有效的沟通，是这一步最重要的环节，我们需要得到客户更多的联系方式，来“表达”我们推销的产品的价值，比如：客户的邮件地址，客户的QQ、MSN等，得到这些，可以让我们传达给客户更多的信息，比如：竞争优势，成交客户对产品的认可等。

　　当客户表达出更多的兴趣的时候，我们需要把客户标记成为“热点”，锁定在我们的工作重点中。有一些公司是通过投放广告来获取客户的注意，每一个呼入咨询的客户就是我们的“目标”和“热点”。

　　但是，对这些客户跟踪必须适度，跟得太紧有时反而适得其反。不管是在网上还是网下，与目标客户之间的对话应当是一种灵巧的舞蹈，通过“领舞与跟随”的技巧使得售购两方取得平衡。因为：客户消化信息、验证信息需要时间。

　　时间长短，更多的需要销售人员自己掌握，光凭感觉和记忆是不够的，如果销售人员利用CRM来提醒自己，适时地安排自己的行为，客户会更加满意。

　　网络的出现让销售人员有更多的机会获得客户的认可，销售人员可以把更多的资料传送到客户的邮箱，销售人员可以通过CRM发送手机短信息表达对客户的关怀，有人把CRM看成企业与客户沟通的平台，再次证明，CRM的作用不是简单的记录数据而已。我的理解是：CRM是锁定目标的工具。

　　培养首次消费客户的满意度：

　　首次消费客户是在做一次尝试消费，他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。 因此，你最好在这一阶段不要行差踏错。

　　宁波海科机械设备公司应用了在线的XToolsCRM系统，在每笔合同签订后，销售人员就会建立详细的任务或者日程，这些提示可能出现在特定服务人员、客户服务人员、销售代表和异地的区域总经理的“工作台”上。

　　在线CRM可以让团队成员共享信息并协同工作，让每个环节都省去了非常多的沟通成本，最关键的是，为客户节约了不少时间，提高了客户满意度。

　　另外，CRM提供了一个评估、反馈工具，信息可能是客户主动反馈的，也可能是我们的服务人员在服务过程中单方面总结出来的，这些内容通过CRM自动分类整理出来，优化工作将更加有效。

　　保持老客户的消费能力

　　北京中诚XX旅游公司应用了在线CRM系统，期望系统能够保障留住老客户，因为他们知道，这些客户喜欢旅游，而且在每次长假前都会有旅游的计划。他们的做法是，在长假前期，推出优惠的线路和价格，并通过短信息发送到客户的手机上，管理者觉得这种方法最有效率，他们也可以根据旅行团规模调整短信息广告内容，更好调配客户资源。

　　管理系统完成的是找到那些老客户并告诉他们，从而获得更多订单。

　　在线CRM更可以挖掘老客户的消费能力，北京尚得XX企业咨询公司是一家关于人力资源的培训公司，通过一年，积累了很多企业客户，公司决定另外新成立部门，专注于企业销售能力的培训工作，这个时候通过CRM很快能够找到曾经感兴趣销售培训的客户。

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