JDA作为全球领先的零售业集成软件和专业服务提供商，在全世界60个国家拥有约4600个制造、零售和批发客户。自前几年进入中国，为国内零售企业带来了先进的管理思想和模式。在第六届中国连锁业会议上，记者见到了JDA软件大中华区总监邓炳荣。与零售业打交道多年，他深有感触地向我们谈起了他眼中的中国零售业。

　　行业需求迫切
　　对于中国商业企业信息化改造的问题，业内专家曾经纷纷表示，不能期望一次再造或者一个软件能够完全解决中国流通企业目前存在的所有问题。再造中国商业企业涉及到一个企业的资产状况、公司治理结构、高层管理人员素质、内部组织、管理水平、营销战略、考核体系以至于整个经济体制和运行监管体制。这些制约因素作为变量，构成了一个巨大的求解方程，某个变量的变化，都会直接影响方程的结果。因此，构建中国商业企业的竞争力是一个系统工程。

　　在邓炳荣看来，商用软件优化了从商品到顾客付款结账这一整条需求链的管理过程，帮助零售商和供货商改进从上至下的所有业务，提高日常运作和供应链效率，改善客户关系。而信息系统带给中国零售业最大的变化是，高集成度的系统能够提高企业的沟通效率，零售商们通过IT技术提升竞争力的愿望比以往任何时候都迫切。但是，中国零售业的信息系统应用能力与国外企业还有着相当的差距，因此中国零售业抢占IT制高点的争夺也更加激烈。

　　市场整合在即
　　其实，早在上世纪80年代末，国内开始涌现第一批的连锁超市，正是这批零售企业，开始了最早的零售IT之旅，相伴而生的商用软件公司也得到了发展壮大。但是，这些新生的软件商在研发和服务上还很不成熟。对此，邓炳荣分析说，由于中国经济快速增长，中国零售商5年内在经营模式上作了极快调整。这些经营模式变更是欧美国家用30年完成的。这极速变化对软件供商的经营模式产生极大压力。 这些IT公司尽力跟随各个客户需求开发软件，不能达到产品化，毛利低，造成一种负性循环。 从市场趋势看，地区垄断的特点正在随着国家政策的放开、市场竞争加剧。随着经营模式加速调整和改变，零售商将改用已本土化的国际软件。这些软件成熟，稳定性高，功能强，能满足零售商目前及未来的需求。
在邓炳荣看来，商用软件行业的整合是必然趋势。每一个行业都凝聚着资本实力最优、管理实力最优的领先者，而眼前一场流通软件业“合纵连横，做强做大”的拼搏之战才刚刚拉开序幕。从技术的角度，零售软件应用没有太高深的地方，关键是软件是否能解决客户实际的问题，能否改善业务流程，能否降低企业风险，充分利用企业资源。

　　IT搭建沟通桥梁
　　随着IT技术重要性的逐渐显现，在越来越多的公司里，越来越多地把IT业务和公司的最核心的业务进行整合，保证技术在未来的成功里扮演一个关键的角色。邓炳荣认为，在大多数企业，老总没有太多时间分析信息技术，而CIO并不完全了解零售业务流程，看起来CEO和CIO要找到共同的基础还有漫长的路要走。出现这样的结果不是因为CEO对技术所蕴藏的巨大潜力一无所知，对技术进步横加阻碍。其实大多数信息系统改变了公司和客户、供应商及合作伙伴打交道的方式，并且彻底改变了员工彼此的沟通方式。

　　对CEO而言，CIO不仅仅是技术和服务的专家，CIO必须对商业有一定的了解，通过对计算机、网络、PDA、移动数据库及其他技术整合的认识以支持CEO的战略及经营理念，同时也是企业的高层管理者，如CEO、COO、CFO、 采购、营运、物流、行销等管理者的协调员，使到公司的战略能完整地发挥出来。

　　其实，CEO有很多方法可以公开表达自己对CIO的支持。比如：让CIO参加定期召开的会议，让CIO有机会和销售、营销等部门的负责人会面。不能把这种方式变成一个空洞的形式。CEO应该利用这个机会向CIO询问近期是否有技术创新来配合公司的现有计划和未来计划，而且CEO还可以和大家分享公司的机密信息，比如谈论正在进行之中的收购事宜，并征询CIO对这些事宜的意见。还有，为CIO提供一个机会告诉其他人自己已经为管理战略的制订做好准备。

　　CEO表达对CIO支持的另外一种方式，就是CEO应该把企业的成功和先进技术的实施等同起来。换句话说，就是让公司都知道最先进技术是公司战胜其他竞争对手的关键。当然，仅仅投资技术还是不够的，CEO的职责还在于发掘技术带来的有价值的商机。

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