2003年，零售行业发展势头迅猛，外资零售业大规模投资、本土连锁企业扩张兼并、网络零售盛行、内资企业向外渗透、增长强劲、零售企业上市等，都反映出零售行业猛烈的增长势头。整个行业的蓬勃发展，带动了对行业信息化的强劲需求。但SARS也给零售业信息化造成了一定冲击，不少零售企业把准备进行的信息化建设推迟至下半年，多数零售IT企业因而受到一定影响，而一些自身在资金链、内部结构、客户关系等等方面有弊病的公司则遭受较大影响，这一次的冲击也淘汰了一些在此行业不具备竞争力的IT供应商。

    据IDC中国软件与服务研究部分析师许耿纯介绍，因为零售业的IT厂商普遍规模小而数量多，而相当一部分厂商是项目驱动型的，并没有长远的规划，所以竞争格局并不稳定。她认为，由于零售业IT投入增长平缓，国内零售企业信息化水平较低，而国外企业又倾向于自己开发或者采用国外IT厂商的产品，所以在高端解决方案市场需求上并没有造就更多IT提供商，零售IT企业集中化的趋势目前还没有太明显的痕迹，她认为几年后这一领域方可形成比较稳定的竞争格局。2003年零售行业整体解决方案（不含硬件）市场总量为7.5亿元，比2002年增长 23.3%，占整体零售软件和服务市场的40.8%。IDC预测，零售解决方案市场在2008年将达到 24.2亿元，未来五年复合年均增长率高达 26.2%，比零售业整体IT市场增长高出将近10个百分点。

    许耿纯认为，在众多解决方案中，POS系统、SOS系统（门店管理系统）以及BMS系统（业务管理系统）仍然是解决方案市场的三大支柱，占据了整体解决方案56%的份额。不过，许耿纯说，随着连锁经营企业的迅猛发展，零售企业在实现基本的信息化（POS-MIS） 的基础上对IT应用有了更高的需求，供应链、客户关系管理、电子商务平台的建设以及用商业智能技术来分析企业数据，已经成为零售业IT厂商的未来之星，许多厂商均希望借此开辟新的增长点，给零售企业提供更完备的解决方案。

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