尽管目前的ERP咨询服务日趋成熟，但我们还是看到那些实施或扩展ERP项目的客户，仍然在延续10年前相同的错误。因此，当开销超出其计划开支时，他们却不能成功地取得预期的商业效益。概括而言，出现此类问题的根本原因在于他们在高级管理和业务管理人员方面，长期缺乏相关知识的培训和责任义务的明确划分。

　　根据META Trend的研究：2004-2005年期间，ERP正式上线（即软件进入实际应用阶段）后的组织将致力于所有权总成本、价值交付、可用性、持续性业务改进、以及目标对象扩展（例如：供应商关系管理、渠道管理）等问题；同时，ERP供应商将持续地为成熟的ERP客户提供增强的实施后服务；2004-2007年期间，ERP供应商将加倍努力地对中间市场进行渗透，并将更加积极地与微软以及其他小型ERP供应商进行市场竞争；到2007年，ERP供应商将全面采用Web服务，以支持企业间集成业务的发展。

　　最近，META Group对即将运行ERP软件的94家公司的市场调查报告中显示，只有不超过30%的被调查公司在执行管理方面具备必需的ERP知识和责权划分，63%的IT组织和9%的终端用户在自我评述中表示实施ERP计划的准备工作已就绪。

　　在启动ERP实施计划时，被调查公司普遍认同的三个最迫切需要解决的问题分别是（以不重要的1.0--非常重要的5.0为衡量标准）：

　　·计划执行费用和持续时间：4.3

　　·机构转换的复杂性：4.3

　　·业务操作和IT调整：4.1

　　由此可见，如果组织缺乏实施ERP计划必需的准备工作，势必导致上述的后两项关键问题无法得到及时解决，并将直接影响ERP实施计划无法顺利启动。

　　报告还显示，被调查公司期望在系统集成的17项完美特性方面，为第三方客户群提供切实的知识转移（knowledge transfer），这表明了他们期望获取并掌握更多ERP知识的强烈意识。需要注意的问题是，知识转移通常只对客户企业内部的两类团队发挥效用，分别是：

　　1）接受产品培训（主要是软件配置）的执行团队；
　　2）接受部署软件配置培训的终端用户。

　　但是，高级管理和全方位业务管理人员的相关问题，并未在知识转移等式中得到充分体现，而是继续被视为ERP实施过程中的一项IT计划。

　　当对客户ERP先期准备工作进行评价时，需要对下列假定的错误问题进行仔细观察：

　　·高级经理推测整个组织团队已经理解并接受了公司与之相关的ERP策略。

　　·被分配执行ERP计划的工作人员，通常要求具备业务流程设计阶段的实际经验。当他们不具备这项条件时，企业错误地假设他们在ERP正式上线前从事过相关工作。

　　·所有团队都认为ERP计划正式上线后，组织的IT机构将负责ERP装置的维护工作。

　　·IT经理认为组织的变动管理只适用于业务机构，而不涉及其自身。

　　·一旦ERP正式上线，错误的认为实施计划将不涉及企业工作人员，而仅仅对终端用户产生影响。

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