来源:互联网 发布时间:11-15
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中国的CRM市场总是令人难以琢磨。多变,在人们以为将要有所起色的时间,又给你一个大大的意外。
11月,按常理,我国大部分地区应该已经进入冬天,但是,今年的天气有点奇怪。在中国气象局国家气候中心日前召开的会议上,专家认为,导致全球气候异常的厄尔尼诺现象已卷土重来,今年冬季中国的气温将继续偏高,暖冬出现的可能性更大,全球气候灾害也比较多,一般容易出现灾害年景。
厄尔尼诺源于西班牙语,意为“圣婴”。厄尔尼诺事件是指赤道中、东太平洋海水大范围异常偏暖0.5℃以上、持续时间一般为6个月到1年半的现象。最早是由南美洲的渔民发现的,他们发现这种现象一旦出现,气候就变得反复无常,就像个淘气的孩子,因此取名厄尔尼诺。
中国的CRM市场好像也是这样,多变,且总是令人难以琢磨。在人们以为将要有所起色的时间,CRM又给人们一个大大的意外。
管理大师彼得·德鲁克认为,每个公司真正的业务是创造和留住客户。这正是CRM得以存在的根本,是经济发展的选择。
权威数据调查发现:
企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入;
吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍;
20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润;
5%-10%的小客户感到特别满意的时候,可以立即上升成为大客户;
2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长;
正在看到其中的发展潜力,在2004年2月13日, 微软公开表示,到明年年初,微软会正式进军中国的CRM市场。微软公司于今年1月份发布了其CRM产品,单在英国就已经有了大约110家客户。微软公司还援引AMR资讯公司的数字称,其CRM产品到2006年时将成为五大CRM产品之一。
CRM市场正位于临界点,正处于发展的转折点。大浪淘沙,能适应的会抓住机会发展起来。
然而,从中国市场来看,CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但同时我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展,而相对其他厂商而言。更注重在行业方面的推广保险,化工,银行等的发展中。
IBM公司与著名的CRM厂商SIBLE推出了,用ASP(租用形式)的CRM,而且现在已经有了不错的发展,适应客户需要的CRM,让客户自己来选择的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)
2004年,中国CRM市场不是尽入人意,专业CRM厂商比如联成互动未能撑过导入期而“出师未捷身先死”,但更多其他的国外厂商却进入其中。国内的主力软件厂商也在其最新的产品线中又加入了CRM,尽管不是主要的产品部分,但CRM毕竟被提级了。
尽管微软的CRM还没有进完全进入中国时常,但是作为微软代理的软件厂商,已经在过内做了几个典型客户,相信,明年初步的成效已经可以看到了。其中的最大优势在于整合了OFFICE的很多功能,这是微软所独有的。
CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展,客户关系管理的发展更注重于对客户的深刻理解而在一些行业中,贸易,物流行业,保健品行业,零售行业CRM的应用已经可以看到了一定的效果,相信CRM的发展会逐渐起来的。
2005—经历了厄尔尼诺后,CRM发展的临界状态!
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