远博顾问公司高级顾问曹海良最近，远博顾问公司举办了一个关于"目标管理和绩效考核"的专题讲座，吸引了来自国内外几十家企业的中高级管理人员。讲座讨论异常热烈，表现出对这一专题的浓厚兴趣。确实，目标管理这种先进的管理模式自从40年前被管理大师德鲁克提出来，在80年代席卷西方跨国公司，为西方跨国公司全球化竞争优势的建立起着关键性作用。根据讲座上学员关注的焦点问题，下面的文章以问答的形式系统性介绍目标管理与绩效考核的管理思想，管理流程及操作技巧。

　　Q1："目标管理"是管理大师德鲁克发明的吗？

　　AS：目标管理是德鲁克在60年代提出来的，但实际上，目标管理的哲学思想的提出要比德鲁克早得多。在30年代，有一个著名的管理学实验，霍桑实验。管理专家为了探索员工生产率提高的影响因素，做了大量的实验。最初专家们把影响因素界定在"科学管理"的因素上，比如工作条件、环境、计件工资等，但都被逐一排除，最后通过对参加实验员工的访谈中发现员工认为她们参与了一项重要的工作，而这项工作对整个公司有着重要意义，她们被公司所关注……。正是这种因素，使她们的生产率不断提高，专家们据此提出了"霍桑效应"，即"员工在受到关注的同时也受到了激励、生产效率也会因此而提高。目标管理的管理哲学源于此理论，企业可以通过让员工参与个人目标制订的过程，并信赖他们有能力实现承诺的目标，从而对员工产生激励，大大提高个人与组织业绩。

　　Q2：目标管理的心理学依据是什么？

　　AS：准确地说，德鲁克提出目标管理的人性假设以麦格维格的XY理论为心理学依据，麦氏的X 理论假设员工是："自私冷淡，不愿意帮助别人，只想少付出多回报，员工是不值得信赖的。因此以X 理论为指导的企业讲究严格的控制，用金钱和权力来达到组织目标。Y 理论与X 理论相反，他认为员工是："热情、友善、愿意承担责任，是值得信赖的！以Y 理论为指导思想的企业讲究授权与参与式的领导风格，后来被德鲁克拿来用作目标管理的人性假设基础。

　　Q3：目标管理的本质是什么呢？

　　AS：将目标作为一种激励因素（而非控制手段），让人们确切地了解企业对他们的期望，使他们参与自身的工作目标的设定过程，并将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据目标实现的情况给予他们奖励，从而对员工产生激励，以保证个人与组织目标的实现，目标管理是一个以"激励"为哲学指导的管理模式。

　　Q4：没有实行目标管理的企业不是也有目标和计划吗？同目标管理有何不同呢？

　　AS：确实，这在传统管理中也有目标，每年各部门都要作计划，但在传统管理中"目标"的作用更多是一种控制手段，对员工起着恐吓和威胁的作用。通过目标的压力促使员工工作，传统管理的目标采用上级给下级单向设定，下级很少有机会表达意见，这种管理有很多缺陷。

　　比如：目标设定可能不科学2.目标可衡量性和可操作性差难以考核激励性差就像下图所示的案例Q5：什么是目标管理呢？

　　AS：目标管理（MBO ）是一种管理过程：通过企业高层管理者分析企业的愿景使命，制订中短期目标，并将中短期目标采用协商的形式一级接一级地分解至组织各个单位以至个人的过程。使每个员工的工作目标都具有可操作性和激励性，并且建立如何帮助个人和组织实现目标的组织机构、业务流程和人力资源管理等辅助机构，以确保每个人实现个人工作目标，最终保证企业实现组织目标。（一个典型的目标管理模型图见第五项）Q6：目标管理不就是上下级一起商订下级工作目标，并让下级去实现目标，为什么在这一模型中看到个人工作目标只占很少一部分，而大部分工作是建立企业使命愿景，战略分析呢？

　　AS：大家都听说过三个泥水匠的故事，第三个快乐的泥水匠开心地富有创造性工作的原因是什么呢？因为他看到了一个未来的愿景，他清楚自己砌每块砖这小目标同未来一座宏伟教堂之间的关系。所以管理者要将员工的目标注入使命感，从而使各个小目标充满激情与激励。企业的成功首先是战略的成功，一个搞不清自己未来要去向何方的企业没有前途，所以目标管理首先是对"组织的目标"进行管理，有三个战略性问题，企业家们要首先回答。

　　问题一：我们的企业现在是一个什么样的企业？

　　问题二：我们的企业这样发展下去将会成为一个什么样的企业？

　　问题三：我们的企业应该成为什么样的企业？

　　如果企业能审慎地思考这三个问题，并能有一明确的回答的话，企业能就找到一条如何让员工像第三个泥水匠一样充满使命感的成功之道。

　　我们这么看重组织的使命，愿景与目标，并没有贬低员工个人工作目标的意思，恰恰相反，个人工作目标的管理对企业的成功极为重要，如果组织的目标有偏差，那么不管员工个人目标管理做的如何杰出，组织都不会成功。但如果组织的目标正确了，员工个人工作管理有问题的话，组织也不可能获得最后成功，就像战略与战术一样，两者都是组织成功必不可少的要素。

　　一个典型的目标管理模型如下Q7：我的企业是一家民营高科技企业，成立五年来已经发展到100 多人，企业现在面临二次创业问题，像我们这样的企业能引进"目标管理"吗？

　　AS：对于国内快速成长的民营企业、国有企业来说，引进目标管理是一种很有效的管理投资，但对企业来说，成功的"目标管理"还需要有一些企业管理的"基础设施".第一要有健全的组织，要有明确的部门职能划分，清晰的岗位职责，标准化的管理流程，否则，工作目标的分解，实施及考核很难落实；第二要有较高素质的各级员工，目标管理讲究授权式与参与式领导方法。通过员工自我管理达到个人绩效目标，这就要求各级管理者有高水平的管理技能及对下属业务有深刻了解，同时需要一批职业素养较高的员工；第三公司的文化要与目标管理思想吻合，目标管理要充分体现以人为本，以Y 理论来指导公司文化与管理风格，企业需要审视自己的企业文化与目标管理的结合。当然在这些"基础"设施上，对目标管理方法、流程及模式的系统引入也需要逐步地渐进式导入，使企业逐渐建立起一套与组织文化，结构相结合的目标管理系统。

　　Q8："目标管理"在执行的过程中对员工和管理者有什么要求吗？

　　AS：在执行过程，强调员工的自我管理，可以夸张地说："如果你完成了绩效目标，我们可以不采取任何管理行为！"相信员工是Y 型人，并要坚定不移地实施，管理者在执行过程中主要起沟通、辅导、支援、激励作用，同时做好关键点控制，提供绩效反馈，开展绩效评估与奖惩兑现活动，目标管理比较适合民主式、参与式的领导方式。

　　Q9："目标管理"有什么优缺点？

　　AS：正像所有的药都有负作用一样，目标管理也不是一种"完美"的管理模式，关键在于药物的积极作用要足够大于它的不利作用。目标管理的优点在于效益性高，企业整体性能力提高及员工的自主性增强，这些都是同知识经济时代企业管理趋势相吻合，不利之处于目标商定费时费力，未被设定在企业目标体系中的工作易被忽略，但总体上说目标管理的益处远远大于它的缺点。

　　Q10 ：目标管理真的有效吗？

　　AS：对70个实施MBO 的组织考察发现，其中有68个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理者的承诺和参与，是MBO 发挥其潜能的重要条件。当高层对MBO 高度负责，并且亲身参与MBO 的实施过程时，生产率的平均改进幅度达56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为6 %.

　　Q11 ：企业到底如何实施目标管理呢？

　　AS："理论是灰色的，而生活之树常青".我们探讨了许多目标管理的思想与理论，对企业来说，更现实的问题是寻找具有操作性的方法，以给自己带来竞争优势，这也是我们关注的共同焦点。从下期《视点》开始，我们将以连载的形式，系统性地向大家介绍"目标管理与绩效考核"的流程、方法及成功案例，具体内容包括：制订公司使命与愿景如何开展战略规划，制订中短期计划组织年度绩效目标制订组织目标如何分解到部门、个人目标的日常管理目标型绩效考核系统绩效考核的方法程序案例与分享结束语：让我们用通用电气公司首席执行官的话结束本期谈话，"接受我们的价值观，但没能达到业绩目标的人将获得第二次机会。但对二者皆无的人，我们予以辞退，对那些虽然达到业绩目标的要求，却不接受我们的价值观的人，我们将努力地同他们并同他们进行斗争，我们将征服这些人——通用首席执行官。"黎明的曙光已经到来，对于致力于卓越管理的管理者们，让我们共同奋斗，以迎接成功的到来！

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