尽管“公共关系”一词在中国的流行还是近几年的事；尽管“公关”作为一种职业，在世界范围内的出现还比较年轻；尽管公共关系的许多理论还只是随着现代还传播学、舆论学、管理学的发展才开始探索，但作为公关活动，其历史却完全可以用“由来已久”这四个字来表述。即使上溯到远古时期，我们也可以从原始部落之间的联络、交往或争头斗中找到公关的影子。如今，无论是工厂、农村、学校，还是机关、团体、军队，凡是社会组织，都越来越重视公共关系，专门从事公共关系学的比机构和部门也纷纷应运而生，这也从一个侧面反映了经济和社会发展的水平。

　　其实，公共关系这个问题，是一个极普遍、极平常、极广泛、出现频率又极高的老而又老的问题。它如同商品一样，几乎天天看到、碰到、用到，但人们却往往熟视无睹。我们说，世界是互相联系的，没有绝对孤立的事物。任何一个社会组织，都是在一定的环境中存在、发展的，都必须与周围的环境发生联系，而只要有联系，就必然涉及到公共关系问题。值得高兴的是，随着公关业的迅速崛起，公共关系的理论研究也在我国悄然兴起，公共关系的教科书和著作也相继问世。公共关系，作为一门科学，正不断地丰富、完善，人们的公关活动也开拓进入有理论指导的、自觉的实践活动阶段。

　　我从事商业工作30多年，其间担任过不少“角色”，创办过不少企业。从某种意义上来说，我这30多年的从商经历，也是30多年的公关历程。当然，这个历程，是一个从不自觉、从不太主动到比较主动、从无计划到有计划的不断提高的过程。本文试图通过总结我这30多年商业工和的实践，探索公共关系在商业上的动作要领，并力求悟出一点理性上的认识。因此，本文无意与专家、学者的研究成果相提并论，如果非要算作理论的话，那也只能作为是应用理论，而且由于理论的不足和实践的局限性，大有可能失之偏颇。

　　（一）“公关”是现代商业企业的一项重要工作

　　说起“公关”，有人认为就是“拉关系”，就是搞人际交往，其实是不对的，至少是片面的。我们所说的“公共关系”，决不是指私人关系，公共关系系本姓“公”，它要研究和解决的问题，是指某一个社会组织如何尽可能地与周围环境相适应。简而言之，公共关系是一种内求团结、外求发展的管理艺术。

　　那么，为什么说“公共”是现代商业企业的“一项重要工作”呢？

　　所谓现代商业企业，是相对计划经济时代的“官商”而言的。现代商业企业是显著的标志，就是真正的进入市场，迎接挑战，参与竞争。与之相适应，现代商业企业的管理体制、经营取向、服务方式等运作，也都发生了根本性的转变。尤其重要的是，计划经济时代，人们面对的经常是卖方市场，顾客是有啥买啥，许多商品供小于求，供不应求，抢购紧俏商品之事，时有发生。那时候，商场的“面孔”大都朝南，很少想到如何去吸引和争取消费者。而今天，我们面对的是买方市场，许多商品供大于求，“大销价”、“大跳楼”、“割肉价”等商业招术屡见不鲜；同是，商场越开越多，越开越大，“商战”愈演愈烈，每一个商业企业都在想方设法和争取消费者。

　　有一句话很能说明问题：

　　过去，“老爷”站柜台，

　　今天，“皇帝”逛店堂。

　　这句话，道出了改革的伟力和市场经济的伟力。能不能吸引和争取消费者，已是关系一个商业企业生死攸关的大问题，正因为如此，公共关系和显得格外重要。

　　商业企业运用公共关第，主要包括两个方面，一是内部，二是外部。对内，为的是创造一种和谐的、有条不紊的工作环境和团结一致，与企业共命运的敬业精神；对外，为的是与以社会各界特别的消费者为主体的广大公众相互沟通、相互适应，以良好的企业形象，赢得广大消费者的信赖。实践表明，有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。

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