在我经营管理企业的日常工作中，每天都离不开发现问题、研究问题、监控问题和解决问题等各种各样的问题管理具体工作。多年来，我一直希望我领导的企业中的所有管理人员都能高效、系统、深入地掌握问题管理的规律、原理和方法。但是，身在企业实务中的管理人员，虽然有问题管理的大量活生生的案例，但却难以对问题管理的普遍规律和系统方法进行高度提炼，而身在高校和研究机构的专家学者，虽然有一些对问题管理的本质、特征和表现的研究，但多数理论成果属于从概念到概念的演绎和逻辑推理，与企业实际相距较远。

　　孙继伟博士主持的“问题管理丛书”正好解决了我的上述困惑。丛书作者有多年各层次管理工作的实际经验，又经过系统的管理学理论训练，并长期致力于问题管理的应用和研究工作，通过他的开创性工作，在问题管理的理论和实践之间架起了桥梁，填补了这一领域的空白。

　　当今时代，企业危机频发，突发事件和紧急问题也经常让管理者焦头烂额，不少管理者成了“救火队长”，他们希望把问题消灭在萌芽中，做到防患于未然，这也正是优秀管理者追求的境界。问题管理的出发点和聚焦点与企业管理者不谋而合，管理者终日在与形形色色的问题打交道，在他们的日程表上，永远是一个个具体的问题。不同时期或不同层次管理者所面临的问题大不相同，但分析和解决问题的方法却有规律和方法可循。“问题管理丛书”全面介绍了这些简单而有效的规律和方法，丛书包括《问题管理》、《首席问题官》、《组织的问题管理》三本。《问题管理》从通过大量案例研究和作者切身体会导入了问题管理的原理、定律、模式和方法；《首席问题官》为问题管理的实施提供了组织和人力资源保障，书中着重介绍了问题管理推进者和实施者应掌握的技能和工具；《组织的问题管理》则以组织设计、组织成长、组织变革为主线，以问题管理为工具，讨论了如何使组织更有生命力。

　　这套丛书不仅有令人耳目一新的解决问题方案，还有身临其境的生动案例，更值得称道的是丛书还从学术角度对问题管理的理论框架加以阐释，赋予问题管理理论以坚实的理论基础，使读者对问题管理自然而然地形成了由浅入深的认识。

　　这套丛书内容丰富、启发甚多，我个人认为，下列几方面的独特见解和应用价值尤为突出：

　　首先，作者大力倡导“从危机管理到问题管理”的理念，并提供了从危机管理走向问题管理所需的路径、工具、方法和保证机制，这不仅对避免问题演变为危机具有深远意义，而且对管理人员的日常工作具有现实的指导作用。

　　第二，丛书作者强烈推荐企业设置“首席问题官”职位，并对这一职位的职责、权限、任用、考核以及能力提升和作用发挥等方面提供了一整套解决方案，需要设置这一职位的企业可以直接应用，免去了摸索和论证的漫长过程。

　　第三，丛书作者把问题管理的理论应用到各类组织的设计、运行和管理中，并对各类新潮的组织模式进行了全面而中肯的分析，这对企业和非盈利组织进行组织创新和组织变革具有很好的指导作用。

　　另外，丛书作者把各种管理理论纳入了一个三维模型体系，并对问题管理、目标管理、科学管理、人本管理这四大管理模式进行了对比研究，这也是在管理学理论领域的开创性探索和有益的尝试。

　　（作者系南洋林德企业顾问公司董事长）

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