国内很多私营企业都实行家族式管理，创业的父辈希望事业由儿女来承接，实际上，如果儿女确有定国安邦之才，企业员工当然可以忠心耿耿，继续辅佐；如果儿女是扶不起的"阿斗"，公司又缺乏诸葛亮这样"鞠躬尽瘁"老臣，公司的处境会非常尴尬，而员工们会更加无所适从，蠢蠢欲动准备跳槽。

    一个企业的员工离开，只有三个原因：第一，薪金问题；第二，成就感缺失；第三，没有归属感。在国外，很多发展了几十年甚至上百年的家族企业，基业常青，他们的法宝是"期权激励".美国一位著名的私营企业老板曾经说过，"企业不是我个人的，它是全体员工的，我只希望这个企业能够常青，而不在乎是否自己独占。"星巴克的老板霍华德在少年时就有一个愿望："假如有一天我说了算，我将不遗弃任何人。"抱定这种济世救民的理想的霍华德在全公司推行了"咖啡豆股票"，使员工和他一样成为星巴克的"合伙人".在星巴克，期权不是激励办法，不是治理手段，而是一种理想，是一种带有非功利性质的追求。

    现在有很多国内企业实行管理者收购或员工持股计划，都是为了解决员工的归属感问题，这也正是解决高管人员长期激励的最有效办法。但激励制度到底可以在多大程度上帮助公司成长？跨国公司的激励制度可能给国内企业一些启示。

    IT企业人才流动频繁是人所共知的事实，而IBM却始终拥有一批效力达10年以上的员工，这很大程度上是得益于他们良好的人员管理制度和企业文化。IBM里有一句话是"PerformanceSays（让工作业绩来说话）"，在公司里干得好加薪就是必然的。薪金与发展空间、各种福利结合起来，共同构成员工激励模式，形成公司独有的高效绩文化（HighPerformanceCulture）。

    老员工更需要被激励

    激励制度在IBM产生了怎样的效果，记者就这个问题在"蓝色之路2004年大学生实习培训计划"活动现场，采访了IBM大中华区人才与学习总监邝懋功。邝懋功加入IBM公司已经20年，他认为员工激励制度带给公司的益处不胜枚举："员工激励制度里包含了很丰富的内容。IBM公司希望能够不断地激励职工，而我们的同事，从新人到有经验的雇员，再到我这样的老员工都希望我们可以不断地被激励。"

    邝懋功认为，在IBM员工激励制度中比较重要的因素是，公司对每个人的激励重心是不同的。"IBM有公平的奖惩系统、考勤系统，对不同的人有不同的奖惩系统。工作表现好的人，薪水就相应比较高，对相对不好的人我们会帮助他，希望他的表现可以好起来，可能在工作上有一个好的呈现，也就能得到高的薪水。"

    拒绝升职也值得赞赏

    奖惩制度只是激励制度的一部分，升职并不是对所有员工都有效的激励。邝懋功告诉记者，激励制度也要因人而异。"针对不同需要的人我们有不同的激励方式。因为每个人的想法不同，他们有着不同的目的，对于机会他们也有不同的希望。比如有的人希望有可能进一步在本职岗位上发展，而有人渴望的是获得其他的工作机会。"

    邝懋功曾经先后担任客户代表、客户经理和事业部经理，如今却做到人才与学习总监的职位，实际上他自己就是个性化激励制度的受益者。"我最早在公司前线做销售业务，后来渐渐地，我觉得人力资源才是我想从事的职业，我希望可以转行。"在IBM，至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会：一是借助"与高层管理人员面谈"制度来与高层经理进行正式谈话；其二是通过"员工意见调查"来表达自己的意见；第三条通道是"直言不讳"，在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导对你关心的问题的答复；四是申诉（Opendoor），也就是IBM"门户开放"的政策，员工可以通过Opendoor向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何总部代表申诉。有了"表白"的机会，和老板沟通后，又经过学习一些和工作相关的技能，邝懋功从他工作了11年的销售前线调到人力资源和培训部门。

    激励——忠诚——客户满意

    员工激励制度能够满足每个人不同需求。但这个需求有一个前提是把工作做好。当你工作还没有做好之前，你首先要先把工作做好，才能取得各种激励。这样的制度也对公司产生深远的促进作用。

    邝懋功认为，激励制度首先可以吸引人才，激励他们做好工作，员工在被激励以后产生忠诚度，他们就更愿意投入到工作中去，而这种投入基本上会产生客户的高满意度，客户的高满意度又能增加公司的影响力和业务量。最终形成的是一个良性循环。邝懋功对员工激励制度的感受是公平、人性化。"我能够在IBM工作20年，是因为自己可以一直被激励。我们公司有这样的生涯规划制度，允许员工只要有兴趣，可以和老板进行沟通，制定自己的培训计划，同时也要学习这些相关的知识和技能。员工激励制度是我留在IBM的原因之一。这个很重要，因为它让我感觉到我做的是我喜欢的工作。"

    企业的利益与员工的利益、企业的战略目标与员工的人生目标实现阶段性统一，正是每一个管理者期望企业保持的最佳状态。而良好的激励制度将使管理者无往而不胜。

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