由于电子消费品零售商店也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，所以只要是有利于竞争的任阿计划它们都会作出积极的反应。

八、主要行动：

日立有两个需要澄清的问题。第一，它必须建立一个既有顾客又有零售商的防御市场定位。第二，它必须提高产品价格以恢复到原有的利润率水平。

今年的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对顾客来说，主要通过大大地改善产品说明书来满足他们的需要；对零售商来说，当以开展独一无二的促销运动为重点来满足他们的需要。明年，日立的市场定位应该有所改观，使之成为它提高价格的基础。

日立公司应当执行这一主要行动，其策略如下：

①向消费者提高知名度和增加对日立产品的支持：

引进易于理解的《使用说明书》。

创造一种特别易于理解的《使用说明书》。

为合作广告节目提供一些广告素村，其中心内容在于强调日立的说明书是容易理解的。

②争取零售商对日立盒式录像机产品的支持：

继续执行对零售商折扣的计划。

提供店内陈设以帮助日立产品的销售。

制定一份零售商宣传计划，强调日立新说明书的好处。

今年，对销售日立盒式录像机销售额达5万美元的零售店组织一次激励活动。

九、次要行动

日立将修改《使用说明书》的内容，并对其重新印刷，以吸引顾客对新的易于理解的《使用说明书》的注意。

十、市场定位表述

日立是一家综合性的电子产品生产公司。它将以制造有利可图的竞争产品进入电子产品类市场。

十一、策略

①《使用说明书》。日立已经委托公司外部的专家与本公司工程部专家一道编制一份新的《使用说明书》。为了使顾客容易理解说明书，日立将对盒式录像机进行更新以使其首先做到易于操作。这些更新正在进行当中，所配新的易于理解的《使用说明书》的新型盒式录像机将于1988年12月准备就绪。日立必须在对新的易于操作的说明书开展一系列活动之前十天，将新型盒式录像机运到目标市场，以便留出时间让各零售商店妥善处理完店内现存所有日立盒式录像机。

②零售商折扣。日立在明年将继续执行今年的数量折扣策略。

③推销人员培训。对推销员的培训将从12月1日开始直到要进行新的推销活动为止。

④开设800次24小时免费热线电话。1989年2月1日起公司将开设800次24小时免费热线电话，与顾客讨论有关日立盒式录像机的问题。

⑤零售商店策略。对零售商店的活动安排包括如下将要执行的策略：

在新型盒式录像机和说明书即将运到零售商手中之前，确切地说在1988年12月1日前，日立公司将通知零售商。

凡购买10台日立公司产盒式录像机的零售商，将免费获得一份关于介绍易于理解说明书的店内样品招贴。

每位推销员都将附带一盒录像带，这盒录像带中录有顾客对日立的新型盒式录像机和它的新型操作说明书表现出的极大兴趣及反应强烈的内容。推销员将把这一录像内容播放给零售商看。

日立公司还将编制和印刷一本袖珍销售说明书，以便于零售商店的销售人员将它们发给前来光顾的潜在顾客。

店内陈设。店内陈设将委托一家广告代理商设计制作。陈设将有4英尺高，有20台盒式录像机，最大限度地利用楼层空间，以充分吸引顾客的注意，使顾客从四方八面都能看到。

⑥展示宣传活动。这一活动将在每一零售店组织进行。这些突袭宣传活动包括反复播放消费者使用日立盒式录像机的录像和他们对新型录像机表现出的极大兴趣，以及对新型易于理解的说明书的强烈反响。录像中还将展示日立公司对盒式录像机产品所做的全部更新并加以说明，这样，以期达到顾客易于理解扣便于操作日立盒式录像机的目的。

⑦适用广告。如果零售商在合作广告基金上投资的话，他们将获得购买额2％的收益。不过这是有条件的，只有当他们将广告宣传的内容集中在介绍日立公司的新型《使用说明书》方面时，零售商才有可能获得这2％的盈利。合作广告基金占广告费用的一半。

⑧公共关系。公司发布新型易于掌握的《使用说明书》的新闻，并把新闻送到销售日立公司盒式录像机产品的零售商所在当地报刊及有关杂志发表。

⑨刺激销售商计划。对那些购买日立盒式录像机价值在5万美元以上并付了款的零售商，日立公司向他们提供一年两次。持续一周的激励活动。其具体内容包括：

在激励活动期内，零售商将出资突袭期合作广告基金的50％。这样，零售商将获得额外的以激励期内购买额为基准5％的合作广告津贴。

零售商在激励期的购买额将按额外的5％进行贴现。

日立公司的销售人员将于星期六和星期天带着日立公司反复展示宣传的录像带在零售店工作。

十二、生意在哪里

预计日立公司的销售额将在那些盒式录像机市场成长率为4％的市场上以1％的速度增长。显然，今年计划要求公司销售增长率超过市场成长率6％，以弥补由于韩国向美国出口而可能引起的潜在销售损失。但决非易事，而日立有能力做到吗？它的生意又在哪里呢？

   其实日立应该能够宾现它今年的销售目标。这是因为：

通过与那些正在考虑减少或终止日立公司盒式录像机产品销售量的零售商洽谈之后，公司了解到明年所采取的一切措施将把这一损失降低到2%，即把打算减少或退出经营日立产品的零售店所造成的销售损失减少2%（严重情况下，日产将失去4%到6%的零售店销售店销售业务）。通过与新的目标销售网点的初步接洽和讨论，公司估计借助于这起新措施明年将增加7％的销售网点而不是今年的5％。

通过一个小范围抽样调查发现在采取了这一系列措施之后，现有的15家零售商中有5家把日立算作它们的五个主要牌号中的一个，而在非试验零售店，眼下只有3%的零售店把日立算做它们的五大名牌之一。

十三、时间表

活动项目

关键日期

数量

费用（美元）

1988年12月

　　　

销售培训

1/12

　125000

零售商录像

1/12

　85000

新商店陈设

20/12

10000

300000

新《使用说明书》

30/12

30000

150000

日立展示陈设

30/12

100

500000

新零售商销售读物

30/12

250000

125000

其他促销宣传品

30/12

250000

125000

1989年第一季度

　　　

合作广告支持素材

15/1

　100000

开设800次免费

热线电话

30/1

　15000

合作广告支出

30/1

　80000

第一次展示活动

15/2

50

100000

合作广告支出

28/2

　180000

展示活动

15/3

50

100000

合作广告支出

30/3

　180000

1989年第2季度

　　　

印刷《使用说明书》

15/4

30000

60000

展示活动

15/4

50

100000

合作广告支出

30/4

　180000

展示活动

15/5

50

1000000

合作广告支出

30/5

　180000

展示活动

15/6

50

100000

合作广告支出

30/6

　180000

1989年第3季度

　　　

印刷《使用说明书》

15/7

300000

6000

展示活动

15/7

50

100000

合作广告支出

30/7

　180000

   展示活动

15/8

50

100000

合作广告支出

30/9

　180000

展示活动

15/9

50

180000

合作广告支出

30/9

　180000

1989年第4季度

　　　

印刷《使用说明书》

15/10

30000

60000

印刷销售读物

15/10

100000

18000

印刷促销宣传品

15/10

100000

18000

展示活动

15/10

50

100000

合作广告支出

30/10

　180000

展示活动

15/11

50

100000

合作广告支出

30/11

　180000

展示活动

15/12

50

100000

合作广告支出

30/12

　180000

十四、关键风险

一个经营竞争激烈产品的制造公司可以开发和引进一些重大的。关键的产品。竞争者可以很快模仿日立公司在改善产品说明书使其更易于为人所理解方面的这一做法。然而，好在日立公司不单单是推出了更易于理解接受的《使用说明书》，同时还对产品进行了更新，使之与新说明书相配套，本身变得更易操作使用。这样便把风险降低到了最低限度，使得竞争对手不那么容易进行模仿。

弗西尔公司、夏普公司、三洋公司可能采取一些应变措施，向零售商提供高额的折扣以保护它们的市场占有率。不过，它们不太可能采取这一行动，因为日元越来越坚挺。如果它们愿意顾此舍彼的话，向零售商提供额外的价格折扣，它们所有这三家公司都将陷入无利经营的窘境，相信它们是不会那么愚蠢的。

零售商们可能不愿为日立的合作广告支付一半的费用，因为这些广告着重突出日立而不是零售商号。然而，对零售商的调查表明零售商最后将支持合作广告。但是如果零售商的第一次合作广告计划不成功，他们可能取消对合作广告的支持。看来，真正的风险在于合作广告的质量而不是合作本身.

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