新年新气象。药店经营也是如此，笔者认为，2007年应该是药店效益年，会员卡运营就是其中集大成者。而会员卡运营的核心就是会员增值和定向服务。

　　会员增值和定向服务都是需要资金投入的，而在目前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金白银做顾客服务的可能性不是很大。但药店赢利和顾客服务是个循环命题，顾客服务做不好自然没销量，没销量也就赢不了利，赢不了利自然对顾客服务不上心，一个循环下来，结果就是药店销量上不去，赢利成了泡影，顾客服务也停留在口头上。面对这种困局，该怎么办?

　　谁对顾客服务有兴趣

　　办法总是有的，文章标题就提出“顾客服务可以外包吗?”这个问题，这是一种逆向思维，既然我没有资金去做这件事，那么不如让别人来做，而且是心甘情愿地去做。凭什么?就凭药店能为他提供他所需要的资源

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