四、未能领悟平衡计分卡的真谛
失败的根本原因是对新的管理方法和管理工具盲目推崇，认为它们是企业的救命稻草，不加消化就拿来使用，导致失败。现在国内一些企业盲目追捧国外最先进的管理工具，但是一拿到中国就水土不服，最先进的不一定是最适用的。国外的一些成功实施平衡计分卡的公司，都是先从公司的使命愿景出发，通过分析，确定企业应该采取的战略，然后利用平衡计分卡，找出战略实施的关键成功因素，从四个方面来确定关键的绩效指标，然后再将这些指标逐步分解到每一个部门、每一位员工。

专家支招

正确实施平衡计分卡七步法
一、建立公司的远景与战略：确定公司的行业及发展，确定当前的位置及未来的目标。同时，公司的远景与战略要简单明了，易宣导，并使其能够采用一些业绩衡量指标。
二、构建公司发展的关键能力：成立以人力资源部为主，财务部门为辅助的平衡计分卡小组去宣导公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标，当然出于战略的考虑也可以增加其他方面的目标。
三、确定关键因素：充分考虑考核指标参数的设置、指标间的关联及相互影响，确保他们“平衡”地反映了各方面情况。
四、加强企业内部沟通与教育：利用各种不同沟通渠道使各层管理人员以及员工知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标，获得他们的认可。
五、制定具体业绩考核指标：确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系，确保他们既包含短期目标，也包含长期目标。
六、执行和评价：按照行动计划的优先级进行执行，将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
七、反馈与调整：经常采纳员工建议修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。

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平衡计分卡由来

平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）是由罗伯特·S·开普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）和大卫·P·诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）发明的，最早发表于1992年12月号的《哈佛商业评论》。平衡计分卡作为一种新的管理工具，被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一，为世界500强中80%的企业所应用。以罗伯特·S·开普兰和大卫·P·诺顿创制的平衡计分卡为标志的战略性经营业绩评价，弥补了财务评价指标的许多缺陷，如重短期利益而轻长期利益、重局部利益而轻全局利益等。它从财务、顾客、内部业务流程、创新与学习四个构面对企业集团的业绩进行评价，是一种全面的评价方法。

实行平衡计分卡的好处

平衡计分卡使集团能从四个重要方面来考察各经营单位：怎样满足股东利益最大化(财务角度)？顾客如何看我们(顾客角度)？我们必须擅长什么(内部角度)？我们能否继续提高并创造价值(创新和学习角度)？
平衡计分法是根据公司的战略目标，从上述四个方面来设计测评指标体系，这使得平衡计分法成为一种可操作的战略管理工具，并有着其他工具不可比拟的优势。首先，平衡计分法使公司增强竞争力。以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作，缩短新产品投放市场的时间，以及面向长远进行管理。其次，平衡计分法防止了次优化行为。平衡计分卡迫使高级经理把所有的重要绩效评估指标放在一起考虑，从而使其能注意到，某一方面的改进是否以牺牲另一方面为代价。

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