“口碑”一词语出宋代《五灯会元·宝峰文禅师法嗣·永州太平安禅师》：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”“口碑”可以说是人类历史上最原始、历时最悠久的一种手段，所谓“酒香不怕巷子深”便是口碑营销的形象写照。

    每个成年人大约有28-32颗牙齿，在拉美一些地区，人们形象而亲切地将“口碑交流”称之为“31频道”。显然，“口碑交流”只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品或服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度极高。

    在Web2.0时代，“君子动口不动手”的古话似乎要改成“君子动手不动口”了。潜伏于网络上的“意见领袖”们，无需动一下嘴皮子，只要猛击、轻点鼠标，就可以制造一场网络热点，就可能引发一次品牌危机。厂家和商家对活跃于网络的“意见领袖”适当控制，并进行合理引导、利用，借其网络“威望”，以达到一呼百应、“口碑”传播的效果，促进产品，便是近年兴起的“口碑营销”。

    日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……

    2009年的今天，当一部人津津乐道于口碑营销时，还有一部分人却不明就里，或讳莫如深，或谈口碑色变。口碑营销，究竟是提升品牌知名度和美誉度的新阵地，还是同行企业的“斗法场”？是品牌身上美丽的盖头，还是拉升销量的救生圈？

    [BBS：“画皮”式营销的集中营

    在周迅、赵薇主演的电影《画皮》中，表面上的美女“小唯”却是披着画皮的“女鬼”九霄美狐。这一现象在各大网站的BBS上屡见不鲜，诸如史上最牛××、十大××、绝密××等等字眼，点击一看，却是某某产品的帖。

    玩笑开得最大的便是“比尔盖茨亿元租房看奥运”的帖子，大部分网友都被这一天大新闻给“忽悠”了。而王老吉的“封杀帖”则是打了一个擦边球的“画皮”。

    某厂商市场部人员告诉笔者，“汽车论坛上大家互相对骂几乎成为公开的秘密。”据了解，在新浪汽车、搜狐汽车、太平洋汽车等汽车频道，每天都会产生数以百计的新帖子，这些帖子大多围绕新车上市、降价、促销、售后、等话题做文章，只要稍有一点吹嘘某品牌/车型的帖子，就会引来无数声讨式的跟帖，而直接攻击对手软肋的帖子亦是屡见不鲜。

    在传统媒体里无法公开攻击竞争对手的“政策围墙”，在互联网世界里失灵了。论坛上比较活跃、资深的ID甚至是版主，都被部分厂家“收买”，到处充斥着“枪手”的火药味，大家看谁骂得凶、看谁骂得巧，由此也成就了一批打着“网络营销”旗号的作坊式公司。有业内专家指出，若任其空前泛滥，或将引发论坛、社区的信任危机。此话绝非危言耸听，正所谓皮之不存、毛将焉附？若因此使得网民减少对BBS的浏览，受损失的还是厂商。

    在电影《画皮》中，九霄美狐纵然能在人皮上勾勒美女之形体，却终归无法画出人之心肠，揭去表皮后的它依然面目狰狞。在网络BBS中，“画皮”式营销法的要害是肆无忌惮地利用网民的天然信任，将口碑商业化运用于极致。

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