最近想换一部新款的手机，抽空去几个电器卖场和手机卖场逛了一阵，大概因为是新款的手机的缘故，不是没有现货就是品种颜色不齐；要不就只有样机。本来，一开始也不能怪促销员或店员，毕竟是卖场在货源安排上出了问题，但店员表现出来的怠慢、不屑一顾的做法就让人不能接受了。

    对于家用电器连锁店或手机连锁店而言，兴许也会问这样的一个问题：我70%的顾客是怎么流失的呢？

    购机过程大致描述

    ①专业手机卖场先去的一家手机专业卖场，按照一般的经验，店员应该是热情的招呼顾客，但笔者进店后发现没人理我，这时也没什么人来咨询或购机。如果人太多照顾不到是可以理解的，但店员比顾客还多的情况下，出现这种情况就是无法理解了。

    我是特地冲着一款新机型而来，所以不需要太多推荐，也就没在意。店员拿了一个的给我，先叫我试试，我问有黑色的吗？店员说有。我试了感觉还比较满意，就叫店员拿一个黑色的，谁知道，店员告诉我没有现货，要去调货，叫我等一下，这一等就是20多分钟。之后，店员告诉我：没有货了，要不可以预定一款。我直接告诉她：算了，不用了。因为我已经有点忍不住了。

    ②电器连锁卖场1当然不会就此罢休了，接下来，去了一器连锁卖场。跟开始的情形一样，都是不理不睬，都不知道他们在忙什么，我在想：撇开顾客，忙自己的事情，到底有何意义？！

    这是一个男性店员，我问他有没有那个新款手机，他也拿出一个白色的来，我再问黑的，之后告诉我：有。再问：标准配置是什么样的？就不再理我了。抛出一句话：XX（店名）就是这样的价格和配置。言外之意是：其他卖场的算什么，我们这才是标准。确实很有个性。最后，他将手机拿回去摆在柜台里，头也不回的走到柜台的另一边去了。这可是全国数一数二的电器连锁卖场啊！

    ③电器连锁卖场2不达目的誓不罢休，最后去了另一家全国“数一数二”的电器连锁卖场，这一家可称得上“史上最牛”的店员和主管了。

    不理人就不说了，但拿出来的机器包装盒陈旧，标签被撕毁，要命的是连说明书也没有。我问他们：这个手机是新的吗？他们振振有词的回应我：绝对新的，而且保证行货，不是行货你就走运了，可以获得10倍赔偿。天啦，难道xx卖场还有水货手机出售？

    我叫他们去拿一部新手机给我，因为看到那个烂包装我就没有信心买了，但店员跟我说没有了，就这一部。另外一个店员在旁边补充：包装拿回去也没用，手机是新的就行了。真是“绝妙”的解释。我反问她：如果一盘精美的菜肴装在一个脏兮兮的里你会安心享用吗？

    他们不再理会我，因为在看机器之前，已经付了款。他们之前说：新货很好卖，先付款再看机，我也照做了。想想也觉得奇怪，怎么会先要付款呢，以前可从来没有碰到这种情况，看来进了“黑店”了！

    既然解决不了，我肯定不会将就，至少在服务态度上让我接受不了。之后他们居然叫来他们主管，这位主管一来，什么也不问，就说：你想不想要？不想要可以退货，不要在这里人身攻击我们，他们做店员也不容易。

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