美国哈佛大学对两组企业（一组重视，一组相反）进行了11年的考察比较，发现“前者总收入平均增长了682%，后者仅增长了116%；前者公司净收入增长了756%，后者仅为1%。”这个调查报告，为文化的超乎寻常的作用力提供了量化的证据。在良好的市场环境下，类似后者的缺乏强劲的企业文化支撑的企业，必将沦为被淘汰的对象，退出市场。我们先看一个案例吧：

    有谁想过一个小小的卖鱼摊可以变得举世闻名，又有谁可以想象一个只有中学文化，曾经又以脾气暴躁而著称的人可以站在美国许多大公司的讲台上跟那些大们大谈企业文化，而这一切，约翰•横山，一个日裔美国人做到了，他的故事也成为全世界许多大公司给他们的员工做的经典教材。

    1986年，约翰•横山经营了二十年的派克鱼市小鱼摊由于经营失误，公司濒临破产。“这是一个生死抉择，要么游过去，要么沉下去。”这时约翰•横山决定冒险与一个叫吉姆的商业咨询师的，并确定了以要成为“举世闻名”作为作为公司的伟大战略构想。怎么样才能“举世闻名”，员工们给出了各种各样的答案，有的说“如果我们成为了举世闻名的鱼市，我们就应该穿着西服，开着奔驰来鱼铺上班。”最后公司把“举世闻名”定义为，举世闻名就意味着给那些与我们接触的人们带来不同的感受。我们的目标不仅仅是为了要成名，而且要以与人们相处融洽、愉快而闻名。”当然现在还在不断地根据市场的情形对“举世闻名”进行新的定义。约翰•横山作为老板作出三项承诺：

    1、使每位光顾我这里的人都感到他们的生活发生了巨大的变化。

    2、对于那些富有创造力的员工，我将赋予他们更多的权力，让他们可以给彼此、给顾客、给社区以及更多人的生活带来改变。

    3、我将向人们证明如果赋予员工更多的权力，你将受益无穷。

    美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。

    比如，谭小芳在访谈和过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。

    什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。谭小芳认为，旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。

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