没有隔板的环境、透明化的信息，及家人般同事关系，无形提升员工成就感与满意度。

    不溶在手，只溶在口”，是许多人对M&M巧克力感到印象深刻的词，但很少人知道这项流行在都市年轻人中的制造商是谁，更不会注意到各地、便利店几乎都可以见到的德芙(Dove)、士力架(Snickers)巧克力，也同样是出自这家公司的另二项拳头产品。玛氏(Mars)，是这些耳熟能详产品的拥有者。

    玛氏的知名产品不止如此，宠物狗饲主为宝贝爱犬爱猫购买的进口食物如伟嘉(Whiskas)、宝路(Pedigree)与西莎(Cesar)等，也是玛氏的产品，其中西莎在全球狗市场的份额高达五成，也是“狗湿粮”品类的第一名。

    玛氏开始只是一家经营的糖果厂，如今产品行销全球，顾客遍及100多个国家。玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳·玛氏(John，ForrestJr.&JacquelineMars)负责经营。2002年，《福布斯》杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。

    玛氏在1993年进入中国，总部设在北京的怀柔开发区；除了经营中国市场生意外，2007年6月，Mars设立“玛氏周末商学院”，特别针对毕业生着力打造互动性强、参与度高的精品课程，包括类、求职类和能力类三个层次，全方位帮助优秀大提高综合素质，使学生能够通过商业理论学习、案例分析和实践，坚实地走上“未来CEO”之路。

    这项招生不限专业和学校，全部课程免费，修满学分的学生可获得同年玛氏中国校园的笔试资格，在为学子提供进入社会前的商业训练外，也为企业本身寻觅适合有潜质的员工。

    员工高满意度是Mars的企业文化之一。玛氏每年对员工进行GallopQ12调查(盖洛普的“员工承诺度”评量问卷，理论基础为生产力奠基于员工对公司的承诺，得分越高代表员工对公司承诺度越高，越能为公司创造价值)，针对四大项十二个问题，彻底了解员工对公司的看法，作为沟通对话的平台。

    Mars连续五次调查得分，从2004年第一次的3.33分(满分5分)，进步到2007年的4.13分。员工承诺度提升的关键，来自玛氏创造“让员工满意”的工作环境；员工的满意度也表现在离职率上，自2001年来，离职率都维持在15%至20%之间，如今已降低到3%。

    让销售成绩、成本对员工透明

    问卷的第一个问题、玛氏得分最高的项目是：“我知道公司对我的工作要求”。平均分数为4.52分，满意度从弱到强分为五等级，高达92%员工勾选四五级分。玛氏以透明化信息来达到此水准。

    例如，每五周的第一个星期二，举办以华东、华北和华南为区域的，全公司员工都能详知当月业绩、成本花费、下个月的预算和目标等，并以绿、黄、红三色代表业务表现好坏，连不参与实际业务的callcenter，都知道公司退、换货的情况。

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